КОНТРОЛЬ и ОТЧЁТНОСТЬ

Прослушивание разговоров и просмотр экранов операторов в режиме on-line. 100% запись всех обращений (голос, email, чат) + запись экранов операторов обеспечивают наивысший уровень контроля качества работы персонала. Набор шаблонов исторических отчетов и «срезов» работы Контакт центра, отвечающих современным промышленным стандартам обслуживания.

СМОТРИТЕ ВИДЕО-ПРЕЗЕНТАЦИЮ

РАБОЧЕЕ МЕСТО СУПЕРВИЗОРА

контроль в режиме реального времени: сервисы, каналы, операторы

WALLBOARD | НАСТЕННЫЕ ПАНЕЛИ

Статистика доступная всем: ключевые показатели работы контакт-центра в простой и наглядной форме. На специальном мониторе или в отдельной вкладке браузера. Для руководителей, супервизоров и … операторов (!)

WORKFORCE-АНАЛИТИКА на рабочем месте супервизора

ОТЧЁТЫ и ЗАПИСИ ОБРАЩЕНИЙ

Запись всех типов обращений: голос, email, чат, видео. Подробные исторические отчёты в формате TXT или EXCEL. Возможность создания собственных отчётов и прямой доступ к исторической БД позволяют получить именно те данные, которые нужны Вашему бизнесу.

БЫСТРЫЙ ЗАПУСК

что необходимо для начала работы в Облачном Контакт Центре

начало работы

ВОЗМОЖНОСТИ

•

Контроль за работой групп/подгрупп/ операторов
•

Workforce-аналитика для оценки потребности в операторах
•

Принудительный перевод оператора в статус «Готов»/отключение от сервиса
•

3 режима прослушивания разговора (контроль/суфлер/конференция)
•

3 режима контроля чата (контроль/суфлер/конференция)
•

Контроль очереди e-mail
•

Просмотр экрана оператора
•

Групповой/персональный чат с операторами
•

Запись входящих/исходящих вызовов, внутренних переговоров операторов
•

Запись чата с клиентами
•

Запись внутреннего чата
•

Запись экранов
•

Многоуровневые критерии поиска записей
•

Доступ к записям для внешних Заказчиков
•

Историческая (табличная) отчетность
•

Экспорт отчётов в Excel/pdf/csv/txt
•

Статистика по операторам/ группам/ сервисам/ сценариям/ кампаниям обзвона/ провайдерам
•

API для доступа к БД исторической отчетности