БАҚЫЛАУ ЖӘНЕ ЕСЕП БЕРУ
Әңгімелерді тыңдап, агент экрандарын онлайн көріңіз.
Барлық қоңыраулардың (дауыс, электрондық пошта, чат) 100% жазылуы және агент экранын жазу сапаны бақылаудың ең жоғары деңгейін қамтамасыз етеді.
Тарихи есеп үлгілері мен байланыс орталығының жұмысының суреттері жиынтығы қазіргі заманғы салалық қызмет көрсету стандарттарына сәйкес келеді.
ВИДЕОПРЕЗЕНТАЦИЯНЫ КӨРІҢІЗ
БАСШЫНЫҢ ЖҰМЫС СТАНЦИЯСЫ
Нақты уақыт режимінде бақылау: қызметтер, арналар, агенттер
ТАҚТОР |
ТҰСҚАҒАЗДАР
Барлығына қолжетімді статистика: байланыс орталығының негізгі жұмыс көрсеткіштері қарапайым және көрнекі форматта.
Арнайы мониторда немесе бөлек браузер қойындысында.
Басшылар, супервайзерлер және… агенттер үшін (!)
Серіктестің жұмыс орнында ЖҰМЫС КҮШІН ТАЛДАУ
ЕСЕПТЕР МЕН ҚОҢЫРАУЛАРДЫҢ ЖАЗБАЛАРЫ
Барлық қоңырау түрлерін жазу: дауыстық, электрондық пошта, чат, бейне.
TXT немесе EXCEL форматындағы егжей-тегжейлі тарихи есептер.
Өз есептерді жасау және тарихи дерекқорға тікелей қол жеткізу мүмкіндігі сізге бизнесіңізге қажетті дәл деректерді алуға мүмкіндік береді.
ЖЫЛДАМ БАСТАУ
Бұлттық байланыс орталығы қызметін бастау үшін не қажет
МҮМКІНДІКТЕРІ
-
•Топ/кіші топ/агент мониторингі
-
•Агент сұранысын бағалауға арналған жұмыс күшін талдау
-
•Агенттің мәжбүрлі дайындығы/ажыратылуы
-
•3 қоңырауды бақылау режимі (бақылау/супортер/конференция)
-
•3 чатты бақылау режимі (бақылау/супортер/конференция)
-
•Электрондық пошта кезегін бақылау
-
•Оператор экранын қарау
-
•Агенттермен топтық/жеке чатты
-
•Кіріс/шығыс қоңырауларды, операторлардың ішкі әңгімелерін жазу
-
•Тұтынушы чатын жазу
-
•Ішкі чатты жазу
-
•Экран Жазу
-
•Көпдеңгейлі жазба іздеу критерийлері
-
•Сыртқы тұтынушылар үшін жазбаларға қол жеткізу
-
•Тарихи (кестелік) есеп беру
-
•Есептерді Excel/PDF/CSV/TXT форматына экспорттау
-
•Операторлар/Топтар/Қызметтер/Сценарийлер/Қоңырау науқандары/Провайдерлер бойынша статистика
-
•Тарихи есеп беру дерекқорына қол жеткізуге арналған API
Қызығушылық танытасыз ба?
ПРЕЗЕНТАЦИЯҒА ТАПСЫРЫС БЕРІҢІЗ
Біз сіздің сұрақтарыңызға жауап береміз |
қызметті іс жүзінде көрсетеміз |
талаптарды талқылаймыз
