OMNICHANNEL QUALITY MANAGEMENT
Кәсіби омниарналы сапа менеджменті (Omni QM) жүйесі қызметкерлердің жұмысын кешенді бағалауға арналған. Кешенді және объективті бағалауларды клиент те, бақылаушы да жүргізеді.
ВИДЕОПРЕЗЕНТАЦИЯНЫ КӨРІҢІЗ
ТҰТЫНУШЫ ӘРҚАШАН ДҰРЫС
Клиенттерге өз компанияларының қызметкерлерінің жұмысын бағалау мүмкіндігін беріңіз. Үш негізгі көрсеткішке негізделген дайын бағалау үлгілері: FCR, CSAT және NPS. Кез келген байланыс арнасында сауалнамалар жүргізіңіз: телефон, электрондық пошта және чат (веб-чат және лездік хабар алмасу).
ОПЕРАТОРДЫ БАҒАЛАУ ФОРМАЛАРЫ МЕН KPI
Әрбір қызмет пен байланыс арнасының ерекшеліктерін ескере отырып, оператордың жұмысын бағалау үшін әртүрлі формалар жасаңыз. KPI ағашына және әрбір метриканың салмағына негізделген өзіңіздің жұмыс көрсеткіштері жүйеңізді пайдаланыңыз. Дизайнер сізге жаңа форманы тез жасауға және оны пайдалана бастауға мүмкіндік береді.
ЖЫЛДАМ БАСТАУ
Бұлттық байланыс орталығымен жұмысты бастау үшін не қажет
ИНСПЕКТОРЛАРҒА ТАПСЫРМАЛАР БЕРУ
Менеджердің жұмыс орнындағы визуалды статистика шолу үшін қоңыраулар тізімін дайындауға көмектеседі. Инспекторларға (сапа менеджерлеріне) тапсырмаларды тез жасаңыз. Берілген бағаларды растау үшін қызметкердің тікелей менеджеріне жіберуге болады.
КҮРДЕЛІ БАҒАЛАУ
Инспектордың (сапа менеджерінің) таңдалған әңгімені жан-жақты бағалауға арналған барлық құралдары бар. Қоңыраудың транскрипциясын тыңдау және қарау мүмкін. Аудио және визуалды бақылау да қолжетімді. Бір мезгілде экранды жазу және қоңырауларды бақылау агенттің жұмысын дәл бағалауға мүмкіндік береді.
Қызығушылық танытасыз ба? ПРЕЗЕНТАЦИЯҒА ТАПСЫРЫС БЕРІҢІЗ
Біз сіздің сұрақтарыңызға жауап береміз | қызметті іс жүзінде көрсетеміз | талаптарды талқылау
ҚОС БАСҚАРУ
Агенттер тұтынушылардан да, байланыс орталығы менеджерлерінен де өздерінің жұмыс көрсеткіштерін көре алады. Бұл қызметкерлердің жауапкершілігін және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттырады. Қазіргі уақытта.
Сапаны басқару PRO мүмкіндігі қосымша болып табылады және кез келген жоспармен пайдалануға болады.
МҮМКІНДІКТЕРІ
- Барлық сұраныс түрлерін бағалау (барлық арналы)
- Бағалау формасын жасаушы
- Форма үлгілерін пайдалану
- KPI (бағалау көрсеткіштері) орнату және олардың салмағын өлшеу
- Агенттің іскерлік және жеке қасиеттерін бағалау
- Бағаланатын сұраныстарды таңдау критерийлерін белгілеу
- Сапа менеджерлеріне тапсырмалар беру
- r.m. үшін арнайы интерфейс. Тағайындалған, күтілетін және аяқталған тапсырмаларды көрсетуге арналған контроллер
- Бағалау формасына түсініктемелер қосу арқылы супервайзердің рейтингтерді бекітуі
- Бағалауларға қарсы шығу мүмкіндігі
- Бағалауларды операторға қарау және түсініктемелер беру үшін жіберу
- Басқарушылар арасындағы рейтинг айырмашылықтарын анықтау
- Бағалау нәтижелерін калибрлеу процедурасы
- Оператордың жұмысын бағалау кезінде қоңырауларды тыңдау, электрондық пошталарды, чаттар мен оператор экранының бейнежазбаларын қарау
- Басшының жұмыс орнында оператордың KPI-лерін онлайн бақылау
- Бағалау нәтижелері туралы есептердің арнайы тобы
- Оператордың жұмыс орнында рейтингтерді графикалық көрсету
- Агентті оқыту үшін жазылған қоңыраулардың үлгісін таңдау
