ЖЕДЕЛ ХАБАРШЫЛАР
Компанияңызбен жедел байланыс орнатуға арналған кәсіби платформа
Тұтынушылар хабар алмасу қолданбаларын тек бір-бірімен ғана емес, сонымен қатар компаниялармен байланысу үшін де жиірек пайдаланады.
Хабар алмасу қолданбаларындағы немесе компанияңыздың мобильді қосымшасындағы чат арқылы кәсіби тұтынушыларға қызмет көрсетіңіз.
Шынайы омниарналы қолдаудан ләззат алыңыз – барлық чаттарды бірыңғай корпоративтік ережелерге сәйкес басқарыңыз және оларды бірыңғай есеп беру арқылы бақылаңыз.
ЕҢ СҰРАҚТЫ БАЙЛАНЫС АРНАЛДАРЫ
TELEGRAM
MAX
ВКОНТАКТЕ
Толығырақ біліңіз
Жүктеп алу пайдалану туралы арнайы брошюра чатботтар, жұмыс істеу мессенджерлері және басқа да сандық байланыстар
ЖАҢА!
MAX мессенджерін бұлттық байланыс орталығына қосыңыз.
Әңгімелеріңізді басқарылатын тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесіне айналдырыңыз.
ЖАҢА!
MAX мессенджерін бұлттық байланыс орталығына қосыңыз.
Әңгімелеріңізді басқарылатын тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесіне айналдырыңыз.
БОТТАР
Бұлттық байланыс орталығы платформасын пайдаланып, өзіңіздің чатботтарыңызды жасаңыз немесе арнайы API арқылы сыртқы боттарды қосыңыз.
Қызмет көрсету жылдамдығы жиі қойылатын сұрақтарға жауаптарды автоматтандыру және кезектерді басқару арқылы артады.
Әрқашан қолжетімді: боттар тәулік бойы қолжетімді.
Қосымша, егжей-тегжейлі ақпарат қажет болған жағдайда тұтынушылар агентке хабарласа алады.
Агент тұтынушы мен бот арасындағы әңгімені толығымен көреді және мәселені шешуге бірден кіріседі.
БАЙЛАНЫС
ТЕК МӘТІН ЕМЕС: тұтынушылармен өнімді қарым-қатынасты ұйымдастыру үшін хабар алмасу қолданбаларының барлық мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
Фотосуреттерді бөлісіңіз, файлдарды жіберіңіз және тұтынушының орналасқан жері туралы ақпаратты басқарыңыз.
ҚАРАПАЙЫМ ЖӘНЕ ТАБИҒИ: Тұтынушылар компаниямен достарымен байланысқандай, сүйікті хабар алмасу қолданбаларында байланысады.
ЭМОЦИЯЛАРМЕН КЕЗДЕСУ: Эмодзилер мен стикерлер жіберу.
БЕЛСЕНДІ БАЙЛАНЫСТАР: Агенттен тұтынушыға тікелей шығыс байланыс.
Жаңа өнімдер мен қызметтерді ұсыну, оларды тапсырыс мәртебесі туралы хабардар ету.
ӘМБЕБАП ЖҰМЫС ОРНЫ
Нағыз омниарналы: Барлық сұраныс түрлерін бір қолданбада өңдейді.
Көп факторлы чатты тарату (агенттің дағдыларын және нақты тұтынушының қоңырау тарихын ескеруді қоса алғанда) ең білікті агентті таңдау арқылы өңдеу уақытын қысқартады.
Чатты басқа агентке және кезекке ауыстыру, қоңырауларды оңтайлы өңдеу үшін.
Жауап үлгілерін (тұтынушы туралы ақпарат және агенттің аты-жөні бар) және Білім қорын пайдалану тұтынушының сұрақтарына тезірек жауап беруге көмектеседі.
Агент бір уақытта бірнеше чатты немесе сұраныс түрлерін (мысалы, чат + дауыстық немесе чат + электрондық пошта) өңдей алады.
Жекелендірілген статистиканы пайдалана отырып, агент олардың өнімділігін және соңғы тұтынушының сұранысына жауап беру уақытын бақылайды.
ЖЫЛДАМ БАСТАУ
Бұлттық байланыс орталығы қызметін бастау үшін не қажет
ЕҢ ҚАЖЕТТІ ФУНКЦИЯЛАР
-
•Мәтіндік хабарламалармен, фотосуреттермен, файлдармен және орналасқан жермен алмасу
-
•Эможіні қолдау
-
•Оператормен аудио және бейне байланыс
-
•Бір қоңырау кезінде арналар арасында ауысу (чаттан дауыстыққа және керісінше; әртүрлі мессенджерлерде)
-
•Соңғы тұтынушы қоңырауы үшін SLA жауап беру уақытын бақылау
-
•Чатты басқа операторға/топқа/кезекке бағыттау
-
•Клиент терген мәтінді алдын ала қарау
-
•Чаттардағы оператордың пікірлерін сақтау
-
•Жасанды интеллект жүйелерін қолдау
-
•Чатты өңдеуге басымдық беру
-
•Оператордың жауап шаблондарын пайдалану
-
•Білікті жауаптарға арналған жеке білім қоры
Қызығушылық танытасыз ба?
ПРЕЗЕНТАЦИЯҒА ТАПСЫРЫС БЕРІҢІЗ
Біз сіздің сұрақтарыңызға жауап береміз |
қызметті іс жүзінде көрсетеміз |
талаптарды талқылаймыз
