ӘҢГІМЕ СЦЕНАРИЙЛЕРІ
ӘҢГІМЕ СЦЕНАРИЙЛЕРІ
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді оңтайландырудың тиімді құралы.
БАРЛЫҚ ЖАҒДАЙЛАР ҮШІН
Әртүрлі сценарий түрлері |
Әртүрлі диалогтық опциялар
ШЫҒЫС ҚОҢЫРАУЛАР:
-
Суық қоңыраулар сценарийлері
-
Сауалнамалар жүргізу
-
Сауалнамаларды толтыру
-
Борышкерлермен жұмыс істеу
КІРІС ҚОҢЫРАУЛАР:
-
Ыстық қоңыраулар (сату қолдауы)
-
Кіріс сұраныстарын/тапсырыстарын өңдеу
-
Техникалық қолдау және кеңес беру
-
Шағымдарды өңдеу
ПАЙДАЛАНУҒА ОҢАЙ
скрипттер Бұлттық байланыс орталықтары бақыланатын диалогты жеңілдетеді, тұтынушы туралы ақпарат береді және агентке жеделдетеді.
ЖЫЛДАМ БАСТАУ
Бұлттық байланыс орталығы қызметін бастау үшін не қажет
ЖЫЛДАМ ДАЙЫНДАУ
Графикалық редактор қажетті функциялары бар әңгіме скриптін тез жасауға мүмкіндік береді: тармақталған диалог;
тұтынушы деректерін енгізу;
сауалнамалар кезінде деректерді сақтау;
сценарийден тікелей электрондық пошта немесе SMS жіберу;
телефон қоңырауын шалу;
әңгіме нәтижесін автоматты түрде енгізу және тағы басқалар.
МҮМКІНДІКТЕРІ
-
•Скрипттерді жасауға арналған жергілікті қолданба
-
•Барлық сұраныс түрлерімен пайдалану: кіріс және шығыс қоңыраулар; Сандық арналар
-
•Әртүрлі толтыру опциялары (өрістер, тізімдер, құсбелгілер және т.б.) және нәтижелерді сақтау мүмкіндігі бар сауалнамалар
-
•Әңгіме ағынына байланысты тармақталуы бар көп деңгейлі сценарийлер
-
•Әрбір қызмет/қоңырау науқаны үшін бөлек сценарийлер
-
•Графикалық сценарий құрастырушысы
-
•Кірістірілген клиент картасынан оператор атауы мен клиент деректерін ауыстыру
-
•Сыртқы бизнес жүйелерінен (CRM, HelpDesk) деректерді көрсету
-
•Кірістірілген стандартты әрекеттер: сұраныс күйі, қоңырау шалу, электрондық пошта немесе SMS жіберу, сұранысты аяқтау
Қызығушылық танытасыз ба?
ПРЕЗЕНТАЦИЯҒА ТАПСЫРЫС БЕРІҢІЗ
Біз сіздің сұрақтарыңызға жауап береміз |
қызметті іс жүзінде көрсетеміз |
талаптарды талқылаймыз
