СЕНІМДІ |
ТАБЫСТЫ |
ЖЫЛДАМ |
ҮНЕМДІ
Қай қоңырау шалу нұсқасы сізге сәйкес келеді?
ӘМБЕБАП ШЕШІМ:
4 ҚОҢЫРАУ ШАЛУ РЕЖИМІ
Қазір қажетті қоңырау шалу режимін таңдап, пайдаланыңыз.
АЛДЫН АЛА ШОЛУ
Ең қарапайым телемаркетинг әдісі. жартылай автоматты режимінде жүзеге асырылады.
Термес бұрын оператор тұтынушының ақпаратын қарап шығады (сондықтан режим Алдын ала қарау деп аталады).
Содан кейін олар қоңырау шалу түймесін басады.
Оператор нөмірді қолмен тергендей, бүкіл теру тізбегін естиді.
Егер тұтынушы жауап берсе, оператор қоңырау тақырыбы бойынша әңгіме бастайды.
Егер нөмір жауап бермесе, оператор тізімнен қоңырау себебін таңдап, қоңырауды басқа уақытқа ауыстырады.
ПРОГРЕССИВТІ
Тиімдірек қоңырау шалу әдісі.
Бұл режимде оператор нөмірді термейді және тұтынушының жауабын күтпейді.
Қызмет олар үшін бәрін өңдейді.
Оператор дайын болғаннан кейін, қызмет оларды қоңырауға «брондап», келесі нөмірді тереді.
Егер нөмір жауап бермесе, қызмет келесі нөмірді тереді және тұтынушы жауап бергенше осылай жалғаса береді.
Тұтынушы жауап берген кезде, қызмет тұтынушының картасын оператордың жұмыс орнында көрсетеді және әңгіме басталады.
БОЛЖАМДЫ
Ең өнімді теру режимі. көп нөмірге тез қоңырау шалуға және операторлардың виртуалды түрде 100% толуын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
Теру фонда автоматты түрде жүреді.
Оператор әлі де клиентпен сөйлесіп жатқанда, қызмет бірнеше жаңа нөмірді тереді, қоңырау аяқталған кезде оператор қоңырауға жауап берген клиентке бірден тағайындалады деп күтіледі.
Толымдылықты қамтамасыз ету үшін науқанның барысын (сәтті қоңыраулар саны, қоңырау ұзақтығы және бос уақыт) талдайтын арнайы теру алгоритмі қолданылады.
АВТОМАТТЫ / IVR
Оператордың араласуынсыз жұмыс істейді.
Науқан нөмірді автоматты түрде тереді және тұтынушы жауап берген кезде алдын ала жазылған хабарламаны ойнатады.
Хабарлама құрылымын реттеуге болады: қарапайым мәтіннен тармақталған диалогқа дейін.
Мазмұнын реттеуге болады: барлығына арналған немесе жеке ақпаратты (баланс, тапсырысты растау және т.б.) қамтитын хабарлама.
КӨБІРЕК БІЛІҢІЗ
Теру режимдерін салыстыру үшін ұсыныстарын сарапшыларын оқыңыз.
«Шығыс нөмір теру. Қай режимді таңдауым керек?»
атты арнайы мақаланы оқыңыз «Шығыс нөмір теру. Қай режимді таңдауым керек?»
АГЕНТТІҢ ЖҰМЫС УАҚЫТЫ
Өңдеу уақытын қысқарту агенттің өнімділігі мен қоңыраулар тізімін өңдеу жылдамдығына тікелей әсер етеді.
ӨНІМДІЛІК vs ҚАНАҒАТТАНУ
Болжамды режим байланыс орталығы үшін ең өнімді және ең тиімді, бірақ алдын ала қарау тұтынушылар арасында ең танымал.
Шығыс қоңырауларын таңдадыңыз ба?
БІЛІҢІЗ
Бұлттық байланыс орталығындағы шығыс қоңырау науқандарының барлық мүмкіндіктері туралы
Қызығушылық танытасыз ба?
ПРЕЗЕНТАЦИЯҒА ТАПСЫРЫС БЕРІҢІЗ
Біз сіздің сұрақтарыңызға жауап береміз |
қызметті іс жүзінде көрсетеміз |
талаптарды талқылаймыз
