HELP DESK
БАЙЛАНЫС ОРТАЛЫҒЫНАН АРТЫҚ
ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ СҰРАНЫСТАРЫ |
БИЛЕТ ЖҮЙЕСІ
HelpDesk негізгі мүмкіндіктері енді бұлттық байланыс орталығында қолжетімді!
Тұтынушыларға қызмет көрсету сұраныстарын басқаруға арналған арнайы шешім.
Қолдау және сату топтарының жауап беру уақытын қысқартады.
Көрсетілген SL деңгейіне сәйкес бар және жаңа тұтынушылардан сұраныстар ағынын бақылауды қамтамасыз етеді.
ҚОЛДАУ ЖӘНЕ ТҰТЫНУШЫЛАРДЫ БАСҚАРУДЫ АВТОМАТТАНДЫРУ
Қызмет көрсету сапасын мүмкіндігінше қысқа мерзімде жақсарту
СҰРАНЫС
Белгілі бір белгілі бір тақырыбы.
Авторы кез келген адамға Арна: телефон, электрондық пошта, веб-чат немесе мессенджер.
Үшін техникалық қолдау және қолдау сатылымдар.
ЖЫЛДАМ ШЕШІМ ТІЗБЕГІ
Кіріс сұраныстарын жедел өңдеу.
Барлық арналар бойынша.
Жылдам шешім қабылдау үшін клиентпен бірыңғай байланыс тарихы.
БІЛІМ БАЗАСЫ
Операторларға жұмыс және оқыту үшін қажетті барлық анықтамалық ақпарат.
Кілт сөздерді жылдам іздеу және тұтынушы деректерін ауыстыру арқылы жауап үлгілерін пайдалану.
СҰРАНЫС ТАРИХЫ
Клиентпен белгілі бір тақырып бойынша әрбір байланыс жазылып, Сұранысқа қосылады.
Оператор Сұраныстың бүкіл тарихын көре алады: сұраудың мазмұны, оны кім өңдегені, қызмет нәтижесі және қызметкердің пікірлері.
ЖЫЛДАМ БАСТАУ
Бұлттық байланыс орталығы қызметін бастау үшін не қажет
МҮМКІНДІКТЕРІ
-
•Билет жүйесі (Сұраныстар)
-
•Сұраныстар бір тақырып бойынша топтастырылған барлық тұтынушы байланыстарын қамтиды.
-
•Сұраныстарды іздеу, сұрыптау және сүзу.
-
•Сұраныс мәртебелері (жаңа, ашық, күтілуде, жабық).
-
•Жылдам жауап беруге арналған білім қоры.
-
•Жауап үлгілерін пайдалану.
-
•Сұраныстарды байланыстыру.
-
•Жақсырақ жіктеу үшін сұрау санаттарын пайдалану.
-
•Автоматты түрде сұрау жасау және электрондық поштаға автоматты жауаптар.
-
•Қызмет көрсету деңгейімен жауап беру уақытын басқару. (SL)
-
•CRM функциясымен интеграция
Қызығушылық танытасыз ба?
ПРЕЗЕНТАЦИЯҒА ТАПСЫРЫС БЕРІҢІЗ
Біз сіздің сұрақтарыңызға жауап береміз |
қызметті іс жүзінде көрсетеміз |
талаптарды талқылаймыз
