ТАРИХЫ
2013 жылдан бері сенімді кәсіби шешім
ҰЗАҚ МЕРЗІМДІ ТАБЫСТЫ ТАРИХЫ БАР КӘСІБИ БҰЛТ ҚЫЗМЕТІ
CloudContact 13 жылдан астам уақыт бұрын біз ресейлік байланыс орталығы шешімдері нарығында шынайы бұлттық қызметін ұсынған алғашқы компаниялардың бірі болдық.
Біз ресейлік бұлттық қызметтер нарығын артықшылықтарын бұлттық технологияларды түсіндіру және тұтынушыларға дәстүрлі (жергілікті) шешімдерге балама табуға көмектесу арқылы қалыптастырдық.
Осы уақыт ішінде қызмет өзінің сенімділік және жоғары біліктіліктері қызметкерлерін дәлелдеді.
Қазіргі уақытта Бұлттық байланыс орталығы компанияларға тәулік бойы жекелендірілген тұтынушыларға қызмет көрсететін заманауи бұлттық қызмет болып табылады.
КЕЗ КЕЛГЕН УАҚЫТТА.
КЕЗ КЕЛГЕН АРНАДА.
ДАМУ МЕН ИННОВАЦИЯ ТАРИХЫ
Облачный Контакт Центр
Сервистің ақпараттық қауіпсіздігін арттыру үшін ГОСТ TLS хаттамасын және Ресейдің Цифрлық даму министрлігінің Ұлттық куәландырушы орталығы (НУЦ) сертификаттарын қолдау қосылды.
MAX клиенттерге қызмет көрсетуге арналған CloudContact омниарналы платформасының бір бөлігіне айналды.
Жаңа баптаулар клиенттің өтінішін оны жылдам әрі сапалы өңдеуге нақты дайын операторға бағыттауға мүмкіндік береді.
CloudContact заманауи дизайны бар әрі клиенттерге барынша ыңғайлы сайттың жаңартылған нұсқасын іске қосты.
Компания Tech Provider мәртебесін алды. Бұл оның жоғары технологиялық біліктілігін растап, сервис клиенттеріне жаңа мүмкіндіктер ашады.
Қоңырау шалу науқандарының мүмкіндіктері нақты уақытта операторлар жүктемесінің төмендеу себептерін анықтау және нөмірді қайта теруге ауыстыру аралықтарын бақылау арқылы кеңейтілді.
CloudContact арнайы қосымша шығарды. Ол мына мүмкіндіктермен оңай әрі ыңғайлы жұмыс істеуді қамтамасыз етеді: WhatsApp үлгілерінің жаңа түрлері: дайындау, басқару және жіберу.
Сайттың жаңа дизайны бұлттық байланыс орталығы сервисін пайдалану жөніндегі мәтіндік және бейне нұсқаулықтарды жылдам іздеп, ыңғайлы қарауға мүмкіндік береді.
ISV мәртебесі бұлттық байланыс орталығының клиенттеріне WhatsApp-ты байланыс орталығы платформасына жылдамырақ қосып, тиімді тарифтермен пайдалануға мүмкіндік береді.
Панель Сервис көрсеткіштері жаңа мүмкіндіктер ұсынады персоналды жоспарлау / Workforce management супервайзердің жұмыс қосымшасында.
Операторлардың жұмыс орындарын қосу тәсілдерінің саны 8-ге дейін көбейтілді. Олардың ішінде мына тәсілмен қосылу да бар: WebRTC және дауыс пен деректерді шифрлау.
Omnichannel Quality Management жаңа мүмкіндіктері бағалауға арналған: байланыс орталығы қызметкерлерінің жұмыс сапасын барлық өтініш арналары бойынша, соның ішінде чат, email және мессенджерлер арқылы.
Барлығына қолжетімді нақты уақыттағы статистика: байланыс орталығы жұмысының негізгі көрсеткіштері арнайы мониторда, браузерде, компьютерде, планшетте немесе смартфонда қарапайым әрі көрнекі түрде көрсетіледі. Басшыларға, супервайзерлерге және операторларға арналған.
Бұлттық байланыс орталығы платформасы мына мессенджермен біріктірілген: WhatsApp — Ресейдегі ең танымал мессенджер. Бұл платформаның омниарналы мүмкіндіктерін кеңейтеді.
Бұлттық байланыс орталығы платформасының түбегейлі жаңартылған нұсқасы заманауи интерфейспен және жоғары өнімділікпен ерекшеленеді. Оның құрамына дәстүрлі байланыс орталығының мүмкіндіктерін кеңейтетін функциялар кіреді: CRM, Help Desk және Workflow.
толығырақ
Бұлттық колл-орталық платформасы бұлттық байланыс орталығына айналады. Сервиске email хаттарын, кейін SMS пен чаттарды — мессенджерлер мен веб-чаттарды — өңдеу мүмкіндігі қосылады.
Бұлттық колл-орталық алғаш рет CCW-2014 (Call Center World) көрмесі мен конференциясында таныстырылды. Содан бері CloudContact көп жыл бойы салалық іс-шараларға тұрақты қатысып, жаңа мүмкіндіктер мен сапалы аналитиканы ұсынып келеді.
Бұлттық колл-орталық сервисін ұсынуға арналған техникалық инфрақұрылымды дайындау және іске қосу. Компанияның негізін клиенттермен жұмыс істеу шешімдерінің халықаралық және ресейлік нарықтарындағы көшбасшы компанияларда басшылық қызметтер атқарған мамандар құрады: Genesys, FrontRange Solutions, SkyLex және «Центральный Телеграф».
толығырақ
