Нөмірлерді қайта жоспарлау уақытын білу шығыс қоңыраулар науқандарында агенттердің жұмыс жүктемесін қалай арттыруға көмектеседі
Мәскеу, 2024 жылғы 26 қараша
Бұлттық байланыс орталығы қызметі omnichannel платформасы ретінде барлық байланыс арналарында өз функционалдығын жүйелі түрде кеңейтуде.
Жақында бірнеше хабарламаларда біз веб-чат мүмкіндіктерін талқыладық.
Бірақ біз «ескі жақсы» шығыс қоңырауларын ұмытқан жоқпыз және жаңа мүмкіндіктермен кеңейтуді жалғастырамыз.
Бүгін біз қоңыраулар тізімін басқарудың жаңа мүмкіндігі туралы айтатын боламыз.
Статистика қазіргі заманғы байланыс орталықтарындағы жалпы қоңыраулар көлемінің айтарлықтай үлесін (орташа есеппен шамамен 20-30%) шығыс қоңыраулар құрайтынын көрсетеді. Кейбір салаларда, мысалы, онлайн сату, телекоммуникация, қаржылық қызметтер және аутсорсинг қызметтерінде, шығыс қоңыраулар сұраныстардың үлкен бөлігін (50-80%) құрауы мүмкін, себебі компаниялар белсенді түрде маркетингтік науқандар жүргізеді, сондай-ақ техникалық қолдау көрсетеді немесе тұтынушыларға төленбеген қарыздар бойынша қоңырау шалады.
Бұлттық байланыс орталығы «қоңырау науқандарын» жоспарлау, орындау және бақылау үшін заманауи функцияларды ұсынады. Тұтынушыларымыздың сенімді және өнімді қоңырау платформасына деген өсіп келе жатқан қажеттіліктерін үнемі қанағаттандыру мақсатында қызметтің мүмкіндіктері үнемі жаңа мүмкіндіктер мен мүмкіндіктермен кеңейтіліп отырады.
Функциялардың бірі — нақты уақыт режимінде қоңыраулар тізімінің орындалу барысын бақылау.
Онлайн қоңыраулар тізімінің орындалу барысы туралы дәл ақпарат науқанды тиімді басқару үшін өте маңызды. Бұл әрбір қоңыраудың күйін нақты уақыт режимінде бақылауға, тұтынушыларға қайта қоңырау шалудан аулақ болуға, агенттердің жұмыс жүктемесін оңтайландыруға және конверсияны арттыруға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, бұл өзгерістерге тез жауап беруге, стратегияларды түзетуге, қызмет көрсету сапасын жақсартуға және қателіктер немесе жіберіп алу мүмкіндіктерінің қаупін азайтуға көмектеседі.
Қоңырау науқандарындағы кең таралған мәселелердің бірі — өткізіп алған қоңырауларға байланысты жиналған нөмірлердің ауысуы. Нәтижесінде агенттердің жұмыс жүктемесі төмендеуі мүмкін. өйткені белгілі бір уақытта теруге болатын нөмірлер аз болуы мүмкін.
Дәстүрлі байланыс орталығы платформаларында жұмыс жүктемесінің азаю себептерін анықтау және нөмірлерді ауыстыру аралықтарын анықтау күрделі және қиын міндет болуы мүмкін.
Бұлттық байланыс орталығы қызметі жұмыс жүктемесінің азаю себептерін және нөмірлерді ауыстыру аралықтарын бақылау мүмкіндігін береді.
Бұл мүмкіндік қоңырау тізімінен қанша жазба белгілі бір уақыт аралықтарына қайта жоспарланғанын анық көруге мүмкіндік береді.
Ол үшін басшының байланыс орталығы интерфейсінде қажетті қоңыраулар тізімін таңдап, қалған қоңырау жазбаларының белгіленген нөмірін басыңыз.
Таңдалған қоңыраулар тізіміндегі жазбалардың қолжетімділігі туралы егжей-тегжейлі ақпарат беретін арнайы кесте ашылады.
Маңыздысы, бұл ақпарат нақты уақыт режимінде қолжетімді.
Бұл ақпаратты алу үшін науқанды тоқтатудың немесе есепті кесте ретінде жүктеп алудың қажеті жоқ, және содан кейін оны қолмен талдау қажет.
Бұлттық байланыс орталығы қызметі сіз үшін бәрін жасайды!
Қоңыраулар тізімінің белсенділігі және қоңырауларды қайта жоспарлау туралы кеңейтілген деректердің болуы агент жұмыс жүктемесіндегі өзгерістерге тез жауап беруге, сондай-ақ өзгерістер кезеңдерін алдын ала болжауға және дайындауға мүмкіндік береді.
Мұның бәрі қоңырау науқандарының тиімділігіне оң әсер етеді.
Бұл жаңа функция бұлттық байланыс орталығы платформасында қазірдің өзінде қолжетімді және қызмет көрсетуші тұтынушыларға біртіндеп енгізіледі.
Ол үшін мына мекенжайға хабарласыңыз Қолдау.
