Икемді басқару параметрлері – салалық стандарттарға сәйкес келеді
Енді агент экрандарын қашан бақылау керектігін сіз шешесіз. Мәскеу, 2 қазан 2025 жыл Бұлттық байланыс орталығына көптен күткен мүмкіндік қосылғанын хабарлауға қуаныштымыз: агент экранын бақылауды олардың ағымдағы күйіне байланысты нақты уақыт режимінде кідірту мүмкіндігі (Дайын, Дайын емес, Бос емес, Кейінгі өңдеу, Бақылау). …
Қалдырылған қоңырауларды азайту
Қалдырылған қоңырауларды азайтуға арналған бұлттық байланыс орталығының мүмкіндіктері Мәскеу, 2024 жылғы 26 тамыз Байланыс орталығында қалдырылған қоңырауларды азайту — тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету және жалпы бизнес нәтижелерін жақсарту үшін маңызды міндет. Әрбір қалдырылған қоңырау тек тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырудың жіберіп …
Максималды әсермен қоңырау шалу
Бұлтты байланыс орталығы платформасы науқанның кірістілігін қалай арттыра алады Мәскеу, 2023 жылғы 30 наурыз Шығыс коммуникациялары тұтынушылармен өзара әрекеттесудің маңызды құралы болып табылады. Олар тұтынушыларды тарту және ұстап тұру үшін қолданылады. Науқандарды жоспарлау кезінде олардың тиімділігін ескеру қажет, ал ROI (инвестицияның қайтарымы) …
Omni QM: Сандық әлемдегі кәсіби сапаны бақылау
Мәскеу, 2021 жылғы 1 ақпанCloudContact Omni Quality Management (Omni QM) - жаңа платформа функциясын ұсынады. Бұлттық байланыс орталығы. Omni QM бұлттық байланыс орталығының негізгі функционалдығының қосымша кеңейтімі болып табылады және бір интерфейсте барлық арналар бойынша байланыс орталығының тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын басқаруға …
