Икемді басқару параметрлері – салалық стандарттарға сәйкес келеді

Енді агент экрандарын қашан бақылау керектігін сіз шешесіз. 

Мәскеу, 2 қазан 2025 жыл

Бұлттық байланыс орталығына көптен күткен мүмкіндік қосылғанын хабарлауға қуаныштымыз: агент экранын бақылауды олардың ағымдағы күйіне байланысты нақты уақыт режимінде кідірту мүмкіндігі (Дайын, Дайын емес, Бос емес, Кейінгі өңдеу, Бақылау).

Бұрын бұл логика тек экран жазбаларына ғана қолданылған – «Агент күйінде болса, жазбаңыз…» бөлімінде, Әкімші қосымшасының «Сапаны бақылау / Экранды жазу» бөлімінде, бірақ онлайн бақылауға қолданылмаған. Бұл бөлім енді жаңа «Экранды басқару» блогымен жаңартылды, онда енді жаңа икемді параметр бар.

Жаңа опция әсіресе ережелер немесе ішкі саясат басшылардың әрекеттерін реттеген кезде өзекті: мысалы, басшылар агенттің экранын тек клиентпен өзара әрекеттесу кезінде ғана көре алады, ал дайындық, күту, қоңыраудан кейінгі өңдеу кезінде немесе жай ғана агент «» күйінде болған кезде көре алмайды.Дайын емес”.

Міне, бірнешеу ғана Ең көп таралған сценарийлер Агент экраны үшін онлайн бақылау параметрін пайдалану:

• Агент жеке мәселені шешу немесе қысқа үзіліс жасау үшін «» күйіне ауысадыДайын емес» — бұл уақытта экран басшыға көрінбейді.

• Қоңырауды аяқтағаннан кейін агент деректерді өңдеуді жалғастырады («» күйінде болады. «Кейіннен өңдеу«) — оларда құпия ақпарат болуы мүмкін және экранды көруге тыйым салынады.

• «Бақылау» күйінде (егер қызметкер басқа қызметкерлердің жұмысын бақыласа, мысалы, аға агент ретінде) — бұл күйде «қос» бақылауды болдырмау үшін экранды көрсетуге тыйым салынуы мүмкін.

Нәтижесінде, байланыс орталығы құпиялылықты жақсартады, сәйкестік ережелерін бұзу қаупін азайтады, және мониторинг саясатын икемді басқаруға мүмкіндік береді.

Бұл жаңа опцияны қолданып көріңіз. Бұл мониторингті одан да икемді және қауіпсіз етеді — сіз құпиялылық пен сәйкестікті құрбан етпей көбірек бақылауға ие боласыз.

Бұл жаңа опция енді Бұлттық байланыс орталығы v.5.x нұсқасының барлық пайдаланушылары үшін қолжетімді.