Омниарналың жаңа деңгейі
Дәл қоңырауларды бағыттау: қанағаттанған тұтынушылар және агенттердің тиімділігі жоғары. Мәскеу, 2025 жылғы 15 қыркүйек Саланың соңғы жаңалықтарына сәйкес зерттеуінің «Байланыс орталығының салалық даму перспективалары. 2025 жылдың көктем-жаз мезгілі,» менеджерлердің 80%-ы үшін заманауи жабдықтар, сенімді телефония және бір терезе (омниканал) агенттердің тиімділігі мен …
Бұлттық байланыс орталығын таңдаудың 7 себебі
CloudContact жаңа маркетингтік бейнені ұсынады Мәскеу, 2025 жылғы 18 шілде «Бұлттық байланыс орталығы» қызметінің провайдері CloudContact «Бұлтқа ауысудың 7 себебі» атты жаңа маркетингтік бейнені ұсынды. Бейнеде жергілікті шешімдерден бұлтқа негізделген тұтынушыларға қызмет көрсету моделіне ауысудың негізгі артықшылықтары анық және қысқаша түсіндіріледі. Бейнеде …
Қалдырылған қоңырауларды азайту
Қалдырылған қоңырауларды азайтуға арналған бұлттық байланыс орталығының мүмкіндіктері Мәскеу, 2024 жылғы 26 тамыз Байланыс орталығында қалдырылған қоңырауларды азайту — тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету және жалпы бизнес нәтижелерін жақсарту үшін маңызды міндет. Әрбір қалдырылған қоңырау тек тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырудың жіберіп …
OMNI стиліндегі жұмыс процесі
Омниарналы орнатудың «құпияларын» ашу Мәскеу, 2024 жылғы 25 шілде CloudContact компаниясы омниарналы сұраулар үшін агент жұмыс процестерін орнатуға арналған жаңа Бейне нұсқауларшығарды. Қазіргі әлемде тұтынушыларға қызмет көрсету кез келген компанияның табысының негізгі факторына айналуда. Барлық арналар Көптеген арналар (телефон, чат, электрондық пошта, …
Байланыс орталығындағы экспресс пошта
Бұлттық байланыс орталығымен электрондық поштаны автоматтандырудың 5 артықшылығы Мәскеу, 2023 жылғы 28 сәуір Қызмет Бұлттық байланыс орталығы қазіргі уақытта omnichannel барлық заманауи тұтынушылармен байланыс арналарын біріктіретін платформа. Билеттерді сату ережелерін біріктіру арнаға қарамастан бірыңғай қызмет көрсету процесін автоматтандыруға мүмкіндік береді. Бұл тек …
Omnichannel 2020
CloudContact компаниясы Тұтынушылармен байланыс жөніндегі әлемдік форумға қатысады Мәскеу, 2020 жылғы 10 наурыз «CloudContact, заманауи қызмет көрсететін компания», Бұлттық байланыс орталығы2020 жылғы Тұтынушылармен байланыс жөніндегі әлемдік форумға қатысуда – негізгі форумына қатысты «Ресей мен ТМД-да байланыс орталықтары мен тұтынушы тәжірибесін дамытуға арналған». …
