2022 жылғы нәтижелер сенімді және озық қызмет ретінде бұлттық байланыс орталығына деген сұранысты көрсетеді
Мәскеу, 2022 жылғы 26 қараша
2022 жылғы нәтижелерге сүйене отырып, CloudContact ұсынатын бұлттық байланыс орталығы қызметі ресейлік компаниялар арасында сұранысқа ие болды деген сенімді қорытынды жасауға болады. Бұлтқа негізделген қызмет көрсету моделі, кеңейтілген мүмкіндіктер мен қызметтердің кең ауқымы және тұрақты баға белгілеу бар және жаңа тұтынушылар үшін негізгі факторлар болды.
Өткен жыл Ресей экономикасы мен ресейлік компаниялар үшін қиын болды.
Телекоммуникациялық жабдықтар мен байланыс орталығы шешімдеріне мамандандырылған компанияларды қоса алғанда, бірнеше компаниялардың Ресей нарығынан кетуі көптеген ресейлік компаниялардың бизнес-процестеріне айтарлықтай әсер етуі мүмкін еді.
Сондықтан 2022 жылдың көктемінің басында біз тұтынушыларымыз үшін қызмет көрсетудің тұрақтылығын қамтамасыз ету үшін қабылданған барлық шараларды сипаттайтын арнайы хабарламасын жарияладық.
Кәсіби бағдарламалық платформаны пайдалану, қызмет көрсету үшін ойластырылған ұйымдастырушылық және әкімшілік шаралармен бірге, қазіргі ортада Бұлттық байланыс орталығы қызметтерін ұсынуда тұрақтылық пен болжамдылықты қамтамасыз етті.
Сонымен қатар, Бұлттық байланыс орталығы қызметі 2022 жыл бойы сәтті дамып, ең озық бұлттық қызметтердің бірі ретіндегі беделін растады.
2022 жылдың негізгі үрдістерінің бірі ішкі бұлттық қызметтерге және бағдарламалық шешімдергекөшу болды.
Тұтынушыларымыздың сұраныстарына жауап бере отырып, CloudContact 2022 жылдың көктемінде бұлттық байланыс орталығында жұмыс істеу үшін Yandex браузерін пайдалану мүмкіндігін қосты.
Yandex браузерін (Chrome, Firefox, Edge және Safari-мен бірге) пайдалану платформаның қосылу мүмкіндіктерін кеңейтті, тұтынушыларға қызметкерлердің жұмыс орындарын ұйымдастыруда үлкен икемділік берді және CloudContact бұлттық қызметінің тұтынушыға бағытталған сипатын растады.
Бұлттық байланыс орталығы деректер қауіпсіздігі мен қорғалуына үлкен мән береді.Біреуі Жаңартулар , 2022 жылдың жазында шығарылып, байланыс орталығына жүгінетін клиенттердің деректерінің құпиялылығын қамтамасыз ету мүмкіндіктерін кеңейтуге арнайы арналды. Бұрын email арнасында қолжетімді болған дербес деректерді жасыру функциясы чат кезіндегі деректерді жасыру (бүркемелеу) мүмкіндігімен толықтырылды. Операторлар енді чатта арнайы қауіпсіз нысанды жібере алады, мысалы, төлқұжат ақпаратымен толтырылады.
Бұл нысандағы ақпарат шифрланады, автоматты түрде өңделеді және, ең бастысы, чат жазбаларында сақталмайды.
Бұлттық қызметтерге деген сұраныс көбінесе тек заманауи технологиялық мүмкіндіктермен ғана емес, сонымен қатар тұтынушылардың ұсыныстары мен пікірлерін үнемі ескерумен де анықталады.
2022 жылдың екінші жартысында, Жаңарту , оған бірқатар өзгерістер кіреді Электрондық пошта және сұраныстарды өңдеу дизайныБайланыс тарихы панелінде электрондық пошта ағындарын көргенде «Кімге», «Көшірме» және «Жасырын көшірме» өрістерінің көрсетілуі, байланыс/сұраныс іздеу терезесіндегі кеңейтілген параметрлер және басқа да бірқатар өзгерістер сұраныстарды іздеуді жеңілдетті және электрондық пошта арқылы тұтынушылардың сұраныстарын өңдеуге кететін уақытты қысқартты.
Бұлттық байланыс орталығы платформасының функционалдығының айтарлықтай кеңеюі — 2022 жылдың күзінде шығарылған онлайн супервайзер қосымшасындағы жаңа функция персоналды жоспарлау / Workforce management супервизордың 2022 жылдың күзінде шығарылған онлайн қосымшасында. Жаңа панельді пайдалана отырып Сервис көрсеткіштері, супервизор нақты және қажетті ресурстарды салыстыру арқылы қызметкерлердің артықтығын немесе тапшылығын анықтайтын тарихи деректерді қарап, персонал жұмысын ұйымдастыру мен жоспарлауға қажетті ақпарат ала алады.
Соңғы және ең маңызды жаңалықтар биыл CloudContact компаниясының ISV мәртебесін алғаны туралы хабарландыру болды — WhatsApp бағдарламалық жасақтама провайдері.
Компанияның жаңа мәртебесі Бұлттық байланыс орталығы тұтынушыларына WhatsApp-ты Contact Center платформасына тезірек біріктіруге мүмкіндік берді.
Бұл жаңалық CloudContact компаниясының 2022 жыл бойы сәтті дамуының маңызды растауы болып табылады. Бұл тұтынушыға бағытталған тәсілді және Бұлттық байланыс орталығы қызметінің технологиялық артықшылықтарын растайды.
2022 жыл қиын жыл болды.
Бірақ жыл бойы Бұлттық байланыс орталығы қызметі өсіп, дамыды. Біз 2023 жыл тұтынушыларымызға жаңа мүмкіндіктер, қызметтер және сайып келгенде, жаңа клиенттер әкелетініне көз жеткізу үшін жұмыс істеп жатырмыз!
2023 жылғы Жаңа жылыңызбен!
