Бұлттық байланыс орталығындағы құпия деректермен жұмыс істеудің жаңа мүмкіндіктері
Мәскеу, 2022 жылғы 16 маусым
Қазіргі заманғы байланыс орталығы 2010 жылдардың басындағы қарапайым анықтама қызметінен мүлдем алыс.
Бүгінгі операторлар өз компанияларының қызметтері мен өнімдерін әртүрлі салаларда белсенді түрде насихаттап, сатуда: Бөлшек сауда, Жеткізу, Қаржылық қызметтер, Медицина.
Мұның бәрі тұтынушы деректерімен жұмыс істеуге қойылатын қауіпсіздік талаптарын объективті түрде арттырады.
Бұлттық байланыс орталығы бағдарламасының соңғы нұсқалары тұтынушылардың құпиялылығын қорғауды қамтамасыз ету үшін қандай мүмкіндіктерді ұсынады?
Біз олар туралы қазір айтып береміз.
Құпия деректерді қорғау күрделі және қиын міндет болып табылады, оны сәтті шешу үшін нақты технологиялық платформа, оператордың жұмыс алгоритмі және олармен жұмыс істейтін деректердің сипаты ескерілуі керек.
Міне, сондықтан Бұлттық байланыс орталығы платформасы қауіпсіздік бірнеше деңгейде деректерді қорғауды қамтамасыз етеді.
Жүйе деңгейінде жүйе деңгейінде платформа қауіпсіз https қатынау хаттамасын және негізгі жүйелік компоненттер үшін арнайы қорғау және сақтық көшірмелеу құралдарын пайдалану арқылы деректерге сенімді қатынауды қорғауды қамтамасыз етеді.
Жүйе деңгейінде Байланыс орталығы деңгейі Тұтынушы қауіпсіздік саясатын (құпия сөз талаптары және жарамдылық мерзімі) дербес анықтай алады және белгілі бір IP мекенжайлары үшін байланыс орталығына қатынауды шектей алады.
Тұтынушы деректерінің әртүрлі түрлерінің (мысалы, қаржылық немесе медициналық) оларды өңдеуге қойылатын өзіндік ерекше талаптары бар.
Бұлтқа негізделген байланыс орталығы құпия деректерді өңдеуге арналған барлық ұсыныстарға сәйкес келеді, олар іс жүзінде салалық стандарттарға айналды: PCI-DSS, GDPR, HIPAA.
Белгілі бір байланыс орталығы платформасының мүмкіндіктерін бағалау кезінде тек жүйелік деңгейде деректерді қорғауды ғана емес, сонымен қатар операторлардың тұтынушы деректерін қалай өңдейтінінің ерекшеліктерін де ескеру маңызды.
Құпиялылықты қамтамасыз ету үшін адами фактор өте маңызды.
Бұлттық байланыс орталығы платформасы адами қателіктерді азайтатын және тұтынушы деректерінің қауіпсіздігін арттыратын функционалдылықты ұсынады.
Бұлттық қызметте оператордың тұтынушы деректеріне қол жеткізуін шектеугекөңіл бөлудің маңызды көрсеткіші — бұл функцияның нұсқадан нұсқаға үнемі кеңеюі.
Телефон қоңырауларын өңдеу кезінде, егер енгізу қажет болса құпия деректерді (мысалы, карта мәліметтері), оператор қоңырауды белгілі бір IVR бөлімшесіне жібере алады, деректерді енгізе алады, содан кейін операторға қайтара алады.
Бұл жағдайда оператор тұтынушының деректеріне қол жеткізе алмайды және тек нәтижені көреді (мысалы, карта сәтті авторизацияланған ба).
Бұлттық байланыс орталығы omnichannel платформа, сондықтан тұтынушы деректерінің қауіпсіздігі цифрлық сұраныстар үшін де толық қамтамасыз етілген. Электрондық пошталарды өңдеу кезінде «Тұтынушының жеке деректерін электрондық пошталарда жасыру» арнайы рұқсаты бар қызметкер арнайы масканы қолдану арқылы құпия деректерді (мәтін мен суреттерді де) жасыра алады. Платформаның жақында жаңартылуы ақпаратты агент электрондық пошталармен жұмыс істеп тұрған кезде ғана емес, сонымен қатар «қызметкерге сұраныс тағайындамас бұрын автоматты түрде» жасыру мүмкіндігін берді..
Бұлттық байланыс орталығы платформасының соңғы жаңартуы жасыру мүмкіндіктерін қамтиды құпия ақпарат жасыру мүмкіндігін қамтиды. Бұл өте маңызды, себебі чаттар тез танымал болып келеді және тұтынушылар телефон немесе электрондық пошта арқылы қойған барлық мәселелерді чаттарда шешуге тырысады.
Енді Бұлттық байланыс орталығы операторлары чат кезінде тұтынушылардың деректерін жасыра алады дұрыс электрондық поштадағыдай. Сонымен қатар, операторлар пайдаланушыларға, мысалы, төлқұжат ақпаратын толтыру үшін чатта арнайы қауіпсіз форма жібере алады.
Бұл формадағы ақпарат шифрланады, автоматты түрде өңделеді және ең бастысы, чат жазбаларында сақталмайды.
Байланыс орталығында көрсетілетін қызмет түріне байланысты мұндай формалар бірнеше болуы мүмкін.
Бұлттық байланыс орталығын пайдалану арқылы сіз тұтынушыларыңыздың деректерінің сенімді қорғалуы мен қауіпсіздігіне сенімді бола аласыз.
Бұлттық байланыс орталығындағы қауіпсіздік мәселелеріне арналған арнайы брошюрасыноқып шығыңыз.
