Omni QM: Сандық әлемдегі кәсіби сапаны бақылау
01 ақпан, 2021
Жаңа Омниарналы сапаны басқару функциясы чат, электрондық пошта және хабарлама алмасуды қоса алғанда, барлық байланыс арналарында 100% сапаны бақылауға арналған.
Мәскеу, 2021 жылғы 1 ақпан
CloudContact Omni Quality Management (Omni QM) - жаңа платформа функциясын ұсынады. Бұлттық байланыс орталығы. Omni QM бұлттық байланыс орталығының негізгі функционалдығының қосымша кеңейтімі болып табылады және бір интерфейсте барлық арналар бойынша байланыс орталығының тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын басқаруға арналған. Omni QM пайдалану қымбат интеграция қажеттілігін жояды, байланыс орталығының пайдалану ыңғайлылығы мен басқаруды жақсартады және кәсіби қызметкерлерді бақылау мүмкіндіктерін ұсына отырып, шығындарды айтарлықтай азайтады. Бұлттық байланыс орталығы платформасы табиғи, жеке омниарналы байланыстардың артықшылықтарын омниарналы сапа менеджментімен біріктіреді.
Осы уақытқа дейін көптеген компаниялар негізінен телефон қоңырауларын бақылап, олардың өте аз пайызын тыңдап және бағалап келді. Omni QM функциясы бүгінгі күннің тез дамып келе жатқан цифрлық ортасына арналған. Барған сайын көп компаниялар өз тұтынушыларымен чат, SMS, хабарлама алмасу (WhatsApp қоса алғанда) және чатботтар арқылы байланысып жатыр. Omni QM бұлттық байланыс орталығының негізгі функционалдығын кеңейтеді, бұлттық технологиялардың артықшылықтарын толық пайдаланады және барлық қоңырау түрлерінің жазбаларына қол жеткізу үшін қымбат және уақытты қажет ететін интеграция қажеттілігін жояды.
OMNI сапа менеджменті қолданбасы заманауи байланыс орталығы менеджерлеріне кешенді сапаны бақылау үшін қажет барлық функцияларды біріктіреді. Контроллер (сапа менеджері) жұмыс станциясы үшін жақсы жасалған, бірыңғай интерфейс қажетті сұраныстарды тез табуға, оларды анық, мамандандырылған формаларды пайдаланып бағалауға және қызметкердің менеджерімен бағалауды үйлестіруге мүмкіндік береді. Omni QM кәсіби сапа менеджментін құрайтын барлық нәрсені қамтиды:
• Әрбір арна бойынша әрбір сұранысты бақылауға арналған омниарналы сапа менеджменті;
• Нақты сұраныстарды іріктеу және бағалау үшін микродеңгейдегі қызмет сапасын бақылау;
• Барлық сұраныс түрлерін, тұтынушы санаттарын және топтық статистиканы бақылауға арналған макродеңгейдегі сапа менеджменті;
• Тұтынушылар хабарлаған FCR, CSAT және NPS ұпайларына негізделген сапа менеджменті.
• Шаблондарды пайдаланып көп деңгейлі бағалау нысандарын тез жасаңыз және теңшеңіз;
• Бағалауларды растау, дауларды шешу және рейтингтерді калибрлеу үшін арнайы әзірленген процедуралар рейтингтердің дәлдігін жақсартады;
• Басшылар мен операторлар өз рейтингтерін онлайн режимінде анық, графикалық форматта көре алады, бұл қызметкерлердің ынтасын арттырады.
Omni QM ең заманауи Нұсқа Бұлттық байланыс орталығы 5.x жүйесінде жұмыс істейді, бұл сізге заманауи омниарналы бұлт платформасының барлық артықшылықтарын пайдалануға мүмкіндік береді: барлық сұраныс түрлеріне арналған бірыңғай интерфейс, кіріктірілген функционалдылық CRM және HelpDesk, анық статистика және егжей-тегжейлі есеп беру.
Бұлттық қызмет тұтынушыларының ыңғайлылығы үшін омниарналы сапа басқару функциясын кез келген тарифтік жоспарға.
қосуға болады Сізді CloudContact веб-сайтындағы арнайы Omni QM оқуға шақырамыз. бетінен барлық мүмкіндіктердің егжей-тегжейлі (және анық) сипаттамасын
