Тиімді сапаны бағалау жүйесін құру бойынша практикалық ұсыныстар, есептеу мысалдары және кеңестер жаңа нұсқаулықтарда қолжетімді.
Мәскеу, 2026 жылғы 22 шілде
Қызмет көрсету сапасын бақылау заманауи байланыс орталығы үшін негізгі басқару құралдарының бірі болып табылады.
Агенттерді бағалаудың объективтілігі, қызметкерлерді оқытудың тиімділігі және қызмет көрсету сапасын жақсарту салаларын анықтау мүмкіндігі бағалау нысандарының қаншалықты жақсы конфигурацияланғанына және критерийлердің үнемі қолданылуына байланысты. OMNI QM функционалдығы сізге бұл мәселелерді тез және тиімді шешуге мүмкіндік береді.
Біз жаңа нұсқаулықтарды «OMNI QM дайындадық.
Орнату және басқару» бұл әкімшілерге OMNI QM сапа менеджменті жүйесінің негізгі мүмкіндіктерін тез меңгеруге және қоңырауларды бағалау процесін дұрыс конфигурациялауға көмектеседі. Бұл нұсқаулық жүйемен жаңадан танысқан мамандарға да, оның мүмкіндіктерін тереңірек түсінуге тырысатын тәжірибелі әкімшілерге де арналған.
Бұл нұсқаулықта орнатудың ең маңызды мәселелері егжей-тегжейлі қарастырылған: бағалау формаларын жасау және жүргізу, аймақтар мен сұрақтармен жұмыс істеу, ортақ бағалау аймақтарын пайдалану және критерийлер мен жауап салмақтарын конфигурациялау.
Қорытынды бағаны есептеу ережелеріне ерекше назар аударылады: практикалық мысалдар жүйенің аумақ пен сұрақ салмақтарын қалай ескеретінін түсіндіреді.
Бұл нұсқаулықтың практикалық бағыты оны күнделікті жұмыс үшін ыңғайлы анықтамалық етеді. Онда форманы орнатудағы ең көп таралған қателіктердің сипаттамалары, олардың алдын алу бойынша ұсыныстар және қызмет көрсету сапасын бағалаудың анық және объективті әдіснамасын жасау бойынша кеңестер бар.
Оқуды жеңілдету үшін материал орнату процесін және рейтинг есептеу алгоритмдерін анық көрсететін көптеген иллюстрациялармен, диаграммалармен және графикалық диаграммалармен бірге жүреді.
The Жаңа нұсқаулық енді мына жерде қолжетімді Анықтама порталы CloudContact.
➡️ сілтеме бақылауында болыңыз және оны функцияны тез іске асыру үшін пайдаланыңыз OMNI QM, жүйені орнату уақытын қысқарту және агенттердің жұмысын бағалау сапасын жақсарту.
