Wallboard-тағы онлайн көрсеткіштер: жаңа статистика және графиктер
Мәскеу, 20 мамыр 2024 жыл
Қазіргі заманғы байланыс орталығын егжей-тегжейлі және дәл аналитикасыз елестету мүмкін емес.
Бұлттық байланыс орталығы байланыс орталығының жұмысы, оның қызметкерлері және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы туралы көптеген статистикалық ақпаратты жинауға және көрсетуге мүмкіндік беретін мамандандырылған мүмкіндіктер мүмкіндіктерін ұсынады. Бұл деректер тарихи есеп беру және аналитика ретінде де, нақты уақыт режимінде де қолжетімді.
Wallboards / Теңшелген басқару тақталары, онлайн көрсеткіштерді анық графикалық түрде көрсетуге арналған арнайы қолданба, менеджерлерге, супервайзерлерге және тіпті агенттердің өздеріне жұмыс барысында айтарлықтай көмек көрсетеді.
Wallboard бұлттық байланыс орталығын пайдаланатын қызметкерлерге қандай мүмкіндіктер береді?
1. Нақты уақыт режиміндегі мониторинг. Онлайн режимінде Wallboard-та көрсетілген статистикалық мәліметтер, байланыс орталығының менеджерлері мен супервайзерлер агенттердің және бүкіл байланыс орталығының жұмысын нақты уақыт режимінде оңай бақылай алады.
Бұл оларға дереу назар аударуды қажет ететін мәселелерді немесе үрдістерді тез анықтауға мүмкіндік береді.
2. Агенттің мотивациясын жақсарту. Wallboard-та негізгі жұмыс көрсеткіштерін көрсету арқылы агенттер өздерінің әріптестерімен салыстырғанда қалай жұмыс істеп жатқанын көре алады.
Бұл оларға жұмысын жақсартуға және мақсаттарына жетуге немесе одан асып түсуге тырысуға көмектеседі.
3. Ашықтықтың артуы. Wallboard-та онлайн статистиканы көрсету байланыс орталығында ашықтық мәдениетін қалыптастырады.
Агенттер, супервайзерлер және басқа да қызметкерлер нақты уақыт режиміндегі деректерге қол жеткізе алады, бұл есеп берушілікті арттырады және команда ішінде сенім сезімін қалыптастырады.
Wallboard сізге әртүрлі форматтарда кең ауқымды статистикалық ақпаратты көрсетуге мүмкіндік береді.
Сонымен қатар, бұл мүмкіндіктер үнемі кеңейіп келеді.
Бүгін біз статистиканы графикалық түрде көрсетудің жаңа әдісін талқылаймыз: уақыт шкаласы.
Wallboard стандартты статистикасы индикатордың мәнін ағымдағы уақыт нүктесінде көрсетеді.
Виджет «Уақыт көрсеткіштері» графиктегі индикатордың уақыт бойынша өзгеруін көрсетеді.
Бұл сізге қажетті индикатордың динамикасын тез және анық бағалауға көмектеседі.
График түрінде қолжетімді статистика екі индикаторды да бақылауға мүмкіндік береді жұмыс үшін қызметтержәне агенттердіңжұмысы үшін.
Қызмет өнімділігі статистикасына кезектегі қоңыраулар саны, бас тартылған қоңыраулар және кіріс қоңыраулардың жалпы саны сияқты маңызды көрсеткіштер кіреді.
Агент өнімділігі статистикасына әртүрлі күйлердегі агенттер саны кіреді (Дайын емес, Бос емес, т.б.) және олардың жұмыс жүктемесі.
Графикалық түрде ұсынылған деректер өнімділікті тез бақылауға және оны қысқа немесе ұзақ уақыт аралығында талдауға мүмкіндік береді.
Уақыт аралығын кең ауқымда реттеуге болады: 5 минуттан 7 күнге дейін.
«Уақыт көрсеткіштері» виджеті статистиканың уақыт бойынша өзгеруін көрсетеді
Қосымша ыңғайлылық — бірнеше қызмет немесе топ үшін деректерді бір уақытта көрсету мүмкіндігі. бір виджеттегі графиктер ретінде.
Виджет максималды ақпарат беруге арналған.
Ол индикатордағы өзгерісті тек график түрінде көрсетіп қана қоймайды;
курсорды графиктің үстіне апару индикатордың нақты мәнін көрсетеді берілген сәттегі индикатордың нақты мәнін көрсетеді.
Бұл виджеттің барлық мүмкіндіктері, сондай-ақ Wallboard функциялары туралы толық ақпаратты арнайы нұсқаулықтан табуға болады. Wallboard панельдері / Wallboard , орналасқан жері: Анықтама порталы.
Wallboard барлық мүмкіндіктерін пайдаланыңыз: өнімділікті арттырыңыз және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартыңыз!
