CloudContact «WhatsApp омниканал байланыс арнасы ретінде» атты вебинарда сөз сөйледі.
Мәскеу, 2023 жылғы 30 маусым
CloudContact GupShup компаниясымен бірлесіп, 2023 жылдың 29 маусымында «WhatsApp омниканал байланыс арнасы ретінде» атты вебинарды өткізді.
Вебинарда WhatsApp чаттары мен телефон қоңырауларын интеграцияланған өңдеуді қоса алғанда, омниканал сұраныстарын өңдеуге арналған Бұлттық байланыс орталығы қызметінің мүмкіндіктері көрсетілді.
Ресейдің көптеген байланыс орталықтары әлі күнге дейін тұтынушылардың байланыстарын әртүрлі арналар арқылы біріктіруде қиындықтарға тап болуда.
Олар телефон қоңыраулары үшін бір платформаны, ал чат үшін үйлесімсіз басқа платформаны пайдаланады.
Бұл қызметкерлердің тиімсіз пайдаланылуына, қоңырауларды өңдеу уақытының артуына және байланыс орталығының бірыңғай бөлім ретіндегі жұмысы туралы дәл статистиканың болмауына әкеледі.
WhatsApp бизнес шешімін уәкілетті дистрибьютор ретінде компания GupShupРесей нарығында және ТМД елдерінде сәтті жұмыс істейді.
Компанияның көптеген ресейлік тұтынушылары WhatsApp чаттары мен басқа да байланыс арналарын, ең алдымен телефон қоңырауларын біріктіретін шешімге қызығушылық танытты.
CloudContact тұтынушыларды байланыстыру және WhatsApp сұраныстарын омниарналы Бұлттық байланыс орталығы қызметінде өңдеу бойынша толық қызметтер спектрін ұсынады.
Бөлшек сауда компаниялары бұл әмбебап қызметті пайдалануда мол тәжірибеге ие, сондықтан олар WhatsApp-ты омниарналы байланыс арнасы ретінде пайдаланудың мысалы ретінде вебинарға таңдалды.
Вебинарды GupShup компаниясының бизнес дамыту менеджері Алексей Перевозчиковжәне Дмитрий Столяр, CloudContact компаниясының бизнес дамыту директоры ұсынды.
Вебинарды аша отырып, Алексей Перевозчиков WhatsApp-тың корпоративтік клиенттермен жұмыс істеудің қазіргі мүмкіндіктерін, 1 маусымда енгізілген жаңа хабарлама үлгілерін және GupShup-тың Ресей мен ТМД-дағы жұмысын талқылады.
Дмитрий Столярдың презентациясының негізгі бөлігі бұлттық байланыс орталығы қызметінің сұраныстарды өңдеу мүмкіндіктерін түсіндіруге арналды omnichannel . Қызметтің қалай жұмыс істейтінін түсіндірудің ғана емес, сонымен қатар көрсетудің маңыздылығын түсіне отырып, вебинар үшін ең типтік тұтынушы сұраныстарын өңдеу сценарийлері арнайы дайындалды.
Нақты жұмыс платформасында оператордың WhatsApp хабарламаларын шаблон арқылы пайдаланып байланыс орнату, содан кейін байланыс телефон арқылы жалғасу жағдайлары көрсетіліп, талданды. Тұтынушылардан кіріс WhatsApp чатын олардың телефон нөміріне кері қоңырау шалу арқылы алу әдісі.
Cloud Call Center платформасында қолжетімді CRM Cloud CC платформасында қолжетімді.
Тұтынушы картасын пайдаланып, оператор компаниямен кім байланысып жатқанын, олардың кез келген арна арқылы алдыңғы сұраныстарының тарихын бірден көреді және тұтынушымен кез келген кіру арнасы: телефон, электрондық пошта және лездік хабар алмасу арқылы байланыса алады.
Омниарналы платформа кез келген сұраныс түрін бір операторлық қосымшада тікелей өңдеуді ғана емес, сонымен қатар бірыңғай жүйені де білдіреді басқару оның жұмысын. Қызмет көрсетудің бөлігі ретінде, онлайн режимінде оператордың жұмысын, сондай-ақ тарихи есептерді және омниарналы сұраныс жазбаларымен жұмысты бақылау
2023 жылдың 1 маусымынан бастап WhatsApp үлгі хабарламаларының жаңа санаттарын енгізді.
Бұл вебинар барысында атап өтілді.
Біз, CloudContact компаниясында, WhatsApp үлгілерін ыңғайлы басқару үшін арнайы графикалық қосымшаны үшін әзірледік.
Қосымша сізге айнымалы ауыстырумен хабарламалар жіберуге, үлгілер жасауға, оларды тексеруге жіберуге және басқаруға мүмкіндік береді.
Пайдалануды жеңілдету үшін үлгілерді топтарға бөлуге болады. Демонстрацияда үлгілермен қолданба интерфейсі көрсетілді Әртүрлі үлгілерді жіберген кездегі WhatsApp Түрі: Маркетинг / marketing және Қызметтер / Утилиталар.
Вебинар тақырыбы аудитория арасында үлкен қызығушылық тудырды.
Сұрақтарға бөлек уақыт бөлінгенімен, бір сағаттық вебинар форматы барлық сұрақтарға жауап беру үшін жеткіліксіз болды.
Вебинар аталған тақырыптың өзектілігін: «WhatsApp омниарналы байланыс арнасы ретінде» және тұтынушылардың сұраныстарын өңдеу үшін CloudContact ұсынатын омниарналы тұтынушыларға қызмет көрсетуге ресейлік нарықтағы сұранысты растады.
