Бұлтты байланыс орталығы — медициналық клиникалар үшін қолжетімді шешім
30 мамыр, 2021
14-ші Санкт-Петербург медициналық форумына қатысу
Мәскеу, 2021 жылғы 30 мамыр
Коронавирус жағдайы біздің күнделікті өмірімізді айтарлықтай өзгертті және тұтас салаларға әсер етті.
Біз жазды Бұл бірнеше жерде талқыланады материалдар өткен жыл үшін.
Медициналық саласы өзгерістерді ең жылдам және ең ауыр сезінгені анық.Медициналық ұйымдарға жүктеме экспоненциалды түрде өсті, кейбір кезеңдерде бес есеге дейін!
Бұлтты байланыс орталықтары бұл өсіп келе жатқан жұмыс жүктемесін жеңуге көмектеседі.
АҚШ-тағы байланыс орталықтарының дамуы туралы жақында жарияланған деректер есептер медициналық ұйымдардың бұлтты байланыс орталықтарын пайдалануда көшбасшылық ететінін көрсетеді. Ресейде жағдай ұқсас бағытта дамып келеді.
Соңғы 1,5 жылда CloudContact денсаулық сақтау ұйымдары үшін Бұлттық байланыс орталығы платформасы ұсынатын мүмкіндіктерге қызығушылықтың айтарлықтай артқанын байқады.
Сондықтан компания 26-28 мамыр аралығында Санкт-Петербургте өткен 14-ші «Санкт-Петербург медициналық форумы«»»-ға қатысты.
Форум жеке және мемлекеттік клиникалардың басшыларына бағытталған ең танымал кәсіби іс-шаралардың бірі болып табылады.
Форум бағдарламасы өте жан-жақты болды (50-ден астам тақырып жарияланды) және медициналық ұйымдарды басқару және дамыту бойынша клиника менеджерлері мен сарапшыларының (заңгерлер, экономистер, психологтар және әлеуметтанушылар) баяндамаларын қамтыды.
Медицина саласындағы қазіргі жағдай клиникалардың жұмысын жақсарта алатын технологиялық шешімдерге көбірек көңіл бөлуге әкелді.
Форум тарихында алғаш рет бөлек ірі сессия өтті: «Практикалық денсаулық сақтаудағы сандық технологиялар және жасанды интеллект».
Осы сессия барысында компания CloudContact компаниялар тобымен бірлесіп «Ваш Доктор» баяндамасын ұсынды: «Бұлтты байланыс орталығы — кез келген клиника үшін қолжетімді шешім».
«Ваш Доктор» компаниялар тобы 15 жылдан астам уақыт бойы жалпы және мамандандырылған медициналық қызметтердің толық спектрін ұсынып келеді. Бүгінгі таңда топ өзінің көп салалы клиникасын операциялық бөлмелер мен мамандандырылған бөлімшелермен жабдықталған заманауи стационарлық мекемесі және ақылы түрде жедел ауруханаға жатқызу орталығымен басқарады. Vash Doctor барлық қолжетімділік арналары бойынша пациенттердің сұраныстарының өсіп келе жатқан көлемін өңдеу үшін Бұлттық байланыс орталығы-дің омниарналы платформасын сәтті пайдалануда.
Барлығы бірлескен презентация, Дмитрий Столяр, CloudContact компаниясының даму жөніндегі директоры компанияның позициясын және медициналық ұйымдар іздейтін функционалдылықты талқылады, соның ішінде: омниарналы мүмкіндіктер және жылдам қосылу жұмыс станциялары қызметкерлер, соның ішінде қашықтан жұмыс істейтін қызметкерлер, егжей-тегжейлі статистика.
Презентация үлкен қызығушылықпен қабылданды. Надежда Зализняк — Vash Doctor Group компаниясының тұтынушыларға қызмет көрсету және дамыту жөніндегі директоры.
Надежда шешімді таңдау және бұлттық байланыс орталығын пайдаланудың нақты тәжірибесі туралы айтты.
Шешімге әсер еткен негізгі факторлар CloudContact таңдау әсер еткен негізгі факторлар:
- Байланыс орталығының жұмысы үшін қажетті бағдарламалық жасақтаманың толық функционалдығы
- CRM функционалдығы
- Омниарналы қызметті енгізу
- Егжей-тегжейлі аналитика және статистика
- Әртүрлі қалалардағы бірнеше филиалдарды қосу
- Қолжетімді баға
- Жоғары сапалы қолдау.
Науқастарға жоғары сапалы және жылдам қызмет көрсету үшін «Сіздің дәрігеріңіз» CRM байланыс орталығына біріктірілген мүмкіндіктерді пайдаланады, ол пациенттерді автоматты түрде анықтайды және операторларға олар туралы және олардың алдыңғы қоңыраулар тарихы туралы егжей-тегжейлі ақпарат береді.
Жұмысты жоспарлау кезінде медициналық ұйымдар үшін өте маңызды болып табылатын Байланыс орталығына барлық қоңырауларды 100% жазу және өңдеу талабын енгізуге ерекше назар аударылды.
Сондықтан кешкі және түнгі уақытта қабылданбаған қоңырауларды және қабылданған қоңырауларды жазу және тіркеудің автоматтандырылған процедуралары енгізілді.
Арнайы өңдеуден кейінгі сценарийлерді (жұмыс ағыны) пайдалана отырып, барлық қабылданбаған қоңыраулар арнайы қоңырау науқанынаорналастырылады, ол оператор қолжетімді болғаннан кейін пациентпен автоматты түрде байланысады.
Мұндай қоңыраулар туралы ақпарат кейіннен бақылау үшін менеджердің электрондық пошта мекенжайына да жіберіледі.
Байланыс орталығы жұмысының сапасын және маркетингтік және жарнамалық науқандардың тиімділігін бағалау үшін байланыс орталығы статистикалық ақпараттыжинау және талдау құралдарын белсенді түрде пайдаланады.
Әрбір қоңырау үшін операторларға толтыруға арналған арнайы сауалнама әзірленді, онда клиника қызметкерлерінің жұмысын бағалау және жоспарлау үшін маңызды параметрлер ескеріледі (пациенттің бірегейлігі, қоңырау шалу себебі, жарнама көзі және қоңырау нәтижесі).
Зализняк ханым өз баяндамасында омниарналы қызметті орнатуды, мамандандырылған қызмет сценарийлерін, сауалнамаларды және өңдеуден кейінгі ережелерді (жұмыс ағынын) әзірлеуді, сондай-ақ қызметкерлерді оқытуды қамтитын бұл жобаның мүмкіндігінше қысқа мерзімде — небәрі 3 ай ішінде жүзеге асырылғанын атап өтті.
CloudContact және Vash Doctor бірлескен есебі мемлекеттік және жекеменшік клиникалар мен ұйымдардың қазіргі уақытта кездесетін көптеген өзекті мәселелерге жауап береді: Өсіп келе жатқан сұраныстар көлемімен қалай күресуге болады;
жаңа жұмыс станцияларының жылдам қосылуын қамтамасыз ету;
кейінгі талдау және жоспарлау үшін егжей-тегжейлі аналитика алу.
Your Doctor компаниясындағы шешімді пайдаланудың практикалық тәжірибесі бұлттық байланыс орталығы қызметі медициналық ұйымдарда пайдалануға арналғанын және оларға кездесетін өзекті мәселелерді сәтті шешуге мүмкіндік беретінін көрсетті. Пандемия кезіндегі жұмыс тапсырмалары.
CloudContact және форумнан алынған фотосуреттер.
CloudContact-тың арнайы бетінде көбірек фотосуреттер бар. ВКонтакте.
