Түсініп алайық: чатбот копирайтері қажет пе?
Ботқа арналған копирайтер ме? Бұл ерекше естіледі. Ботқа арналған копирайтер қажет пе? Біз мұны осы мақалада қарастыруды ұсынамыз.
Маркетинг агенттігінің анықтамасы Уикипедиядан: Копирайтер — жарнама немесе маркетингтің басқа түрлері үшін мәтіндер жазатын адам. Чатботтың функцияларының бірі — сатуға көмектесу. Сондықтан, копирайтер чатботты орнатқан кезде өте пайдалы (тіпті маңызды) бола алады.
Бот клиентпен белсенді түрде өзара әрекеттеседі , сондықтан оларға арналған мәтіндер копирайтерлер жазған веб-сайт мәтіндерінен өзгеше болуы керек (және шынымен де ерекшеленеді). Сарапшылар санау 4 айырмашылық:
- Мәтінді бейімдеу: бұл қажет, себебі клиент веб-сайтта немесе брошюрада мәтінді оқыған кездегіден айырмашылығы, ботпен байланысады. Әрине, боттың нақты қажеттіліктері үшін дәстүрлі мәтіндерді өңдеу өте маңызды және көп уақытты қажет етеді (70%-ға дейін);
- Тек жарнама ғана емес, сонымен қатар ақпарат та: ботта өнімдер мен қызметтерді белсенді түрде ұсыну көп орын алмайды; олар клиенттерге ақпарат (қолдау) беру үшін жиі қолданылады. Сондықтан, дәстүрлі копирайтингтен айырмашылығы, бот мәтіндері ақпараттық болуы мүмкін;
- Бұл қайталанатын тақырып: чат (телефон қоңырауы сияқты) әртүрлі адамдар бір ақпараттың әртүрлі аспектілеріне қызығушылық танытуы мүмкін екенін білдіреді, сондықтан бірнеше мәтін болуы керек. әртүрлі клиенттерге арналған нұсқалар;
- оқу емес, қарым-қатынас: бұл алғашқы үшеуінен шығады – бот мәтіндері клиентпен диалог жүріп жатқанын ескеруі керек.
Сол жақта: стандартты бот диалогының мысалы; оң жақта: клиенттің жеке деректерін, белсенді ұсыныстарын және мәтінді бейімдеуді ескеретін диалог.
Осы тармақтардың әрқайсысы чатботтың келесі негізгі (және айқын) ерекшелігін растайды: ол клиентпен байланысады, сондықтан оның мәтіндері әңгімелесу реңкін қолдануы керек. Мұны қалай жүзеге асыруға болады?
Сарапшылар ұсыну алты қарапайым кеңесті орындай отырып:
- Кеңседе немесе жеке чатта болғандай тікелей қарым-қатынас жасаңыз: қолжетімді жеке ақпаратты пайдаланыңыз, оларға аты-жөнімен хабарласыңыз, эмодзилерді пайдаланыңыз;
- Қысқасы, одан да қысқа: сөйлемдер мүмкіндігінше қысқа болуы керек, сонда оларды тез оқуға болады және жауаптың мәні немесе қажетті әрекет анықталуы мүмкін. алынған;
- Жекелендірілген өңдеу: мәтінде клиенттің атымен алмастырылатын айнымалыларды (мысалы) жекелендірілген мәтіндерді (мысалы, құттықтауларды) жазу үшін пайдаланыңыз;
- Шамадан тыс асырмаңыз: тек клиентке қажетті ақпаратты беру үшін ғана әңгімелесу стилін қолданыңыз. Шамадан тыс танысу және сөйлеу тек зиян келтіруі мүмкін (клиентпен нақты әңгімедегідей);
- Басқаша қарым-қатынас жасаңыз: чаттағы клиенттің сипаттамаларын (жасын, санатын, сұрау тақырыбын) ескеріңіз және әр клиент үшін дұрыс тонды таңдаңыз;
- Соңғы кеңес: егер сіз диалогтан аулақ бола алсаңыз, оны пайдаланбаңыз! Бот жасаған кезде, оның мақсаты жасанды интеллект мүмкіндіктерін немесе компания бағдарламашыларының шеберлігін көрсету емес, клиентке тез жауап алуға көмектесу екенін ұмытпаңыз. Егер сіз клиентке қажетті ақпаратты дереу бере алсаңыз немесе сұралған әрекетті орындай алсаңыз, солай істеуіңіз керек. Сіздің клиенттеріңіз риза болады)
Бұлттық байланыс орталығы платформа ішінде тікелей чатботтар жасауға мүмкіндік береді.
Агенттің аты-жөні мен тұтынушы туралы ақпаратты мәтіндік хабарламаларға енгізетін арнайы айнымалылар берілген веб-чатта немесе мессенджерлерде.
Осы мақаладағы ұсыныстарды бұлттық платформада қолданып көріңіз.
Чатботыңызды тиімдірек етіңіз!
