CloudContact компаниясы Тұтынушылармен байланыс жөніндегі әлемдік форумға қатысады
Мәскеу, 2020 жылғы 10 наурыз
«CloudContact, заманауи қызмет көрсететін компания», Бұлттық байланыс орталығы2020 жылғы Тұтынушылармен байланыс жөніндегі әлемдік форумға қатысуда – негізгі форумына қатысты «Ресей мен ТМД-да байланыс орталықтары мен тұтынушы тәжірибесін дамытуға арналған».
Компанияның даму жөніндегі директоры Дмитрий Столяр форумның бірінші күнінде, 2020 жылғы 24 наурызда, OMNICHANNEL ЖӘНЕ ЦИФРЛАНДЫРУ бөлімін басқарады.
Омниканал — соңғы жылдардағы негізгі үрдістердің бірі, саланың дамуына айтарлықтай әсер етеді. Сандық қолжетімділік арналарының, ең алдымен лездік хабар алмасу қолданбаларының танымалдығы компанияларды жаңа арналарды байланыс орталықтарына белсенді түрде біріктіруге және олармен жұмыс істеу үшін агенттердің арнайы топтарын ұйымдастыруға итермелейді.
Екінші жағынан, CX (Тұтынушы тәжірибесі) талаптары тұтынушылар мен байланыс орталығының қызметкерлері үшін бірыңғай ақпараттық кеңістік құруды қажет етеді.
Бұлтты технологиялар, өз табиғаты бойынша, тұтынушыларға тұтынушылардың сұраныстарына қызмет көрсету үшін ең озық функционалдылықты ұсынады. Компания CloudContact шынымен де омниарналы қызметтерін ұсынатын жобаларды жүзеге асыруда кең практикалық тәжірибеге ие.
Сондықтан, бөлімді модерациялаумен қатар, Дмитрий Столярдың «Omnichannel 2020: Жаңа мүмкіндіктер/Ескі мәселелер» атты аналитикалық баяндама жасайтыны кездейсоқ емес, сессияны ашады «Omniphanality ЖӘНЕ ЦИФРЛАНДЫРУ» Форум демонстрациясы CCWF.
Бұл есепте Ресейде және бүкіл әлемде омниканал технологиясын дамытудың алдын ала нәтижелері қорытындыланады. Сондай-ақ, онда сала мамандарының байланыс орталықтары мен компаниялардың бизнесін дамыту үшін қазір не болып жатқаны және биыл не істеу керектігі туралы талдаулары мен ұсыныстары беріледі.
Сіздерді 24 наурызда сағат 10:00-де Мусоргский залында өтетін Демо форумның «ӘРҚАШАН ӘЛЕУЕТТІЛІК ЖӘНЕ ЦИФРЛАНДЫРУ» бөліміне және «ӘРҚАШАН 2020: Жаңа мүмкіндіктер/Ескі қиындықтар» презентациясына қатысуға шақырамыз.
«Форум дәстүрлі мекенжайында өтеді: RADISSON SLAVYANSKAYA қонақ үйі, 2, Еуропа алаңы, Мәскеу».
ЖАҢАРТУ: сәйкес Мәскеу мэрінің 2020 жылғы 16 наурыздағы № 21-UM «Мәскеу мэрінің 2020 жылғы 5 наурыздағы № 12-UM жарлығына өзгерістер енгізу туралы» жарлығына сәйкес Ұйымдастырушылар форумның кейінге қалдырылғанын хабарлады.
Жаңа күндер расталғаннан кейін, біз оларды веб-сайтымызда жариялаймыз.
