Бұлттық байланыс орталығында қоңырау сценарийлерін пайдалану
Мәскеу, 2022 жылғы 29 тамыз
Бұлттық байланыс орталығы тұтынушыларға қызмет көрсетуді стандарттау үшін әртүрлі қоңырау сценарийлерін жасауға мүмкіндік береді.
Қоңырау сценарийлерін пайдалану агенттерді оқыту уақытын қысқартады және жоғары сапалы тұтынушыларға қызмет көрсетуді қамтамасыз етуге көмектеседі.
Сатуды арттыру, компания ақшасын және агент уақытын үнемдеу үшін осы уақтылы әдісті толығырақ талқылаймыз.
Қызметкерлер дәстүрлі түрде қоңырау орталықтарындағы ең қымбат ресурстардың бірі болып саналды.
Бұл бұрын да солай болған және қазіргі экономикалық жағдайда әсіресе өзекті болып қала береді.
Компаниялар жоғары білікті қызметкерлерді оқыту және ұстап тұру үшін шығындарды көтереді.
Қарапайым агенттер арасындағы жоғары ауысу да оқытуды қажет етеді және оларды жұмыс күшіне тез біріктіру қажеттілігін тудырады.
Сонымен қатар, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасының қажетті деңгейін сақтау қажет.
Бұлттық байланыс орталығы бізге осы екі үйлесімсіз болып көрінетін мақсатты шешуге мүмкіндік беретін функционалдылықты ұсынады: шығындарды азайту және қызмет көрсету сапасын сақтау.
Оларға қоңырауларды автоматтандырылған өңдеу құралдары (оператордың қатысуымен және қатысуынсыз) және жүйелер кіреді. сапаны бақылау.
Сөйлесу сценарийлері тұтынушыларға қызмет көрсетуді оңтайландырудың тиімді құралы болып табылады.
Бұлттық байланыс орталығы платформасын 20 жылдан астам салалық тәжірибесі бар мамандар жасаған, сондықтан қоңырау скрипті функциясы тұтынушының нақты мәселесін шешу үшін қажетті барлық құралдарды ұсынады: сценарийді әзірлеуден бастап агенттің жұмыс орнында енгізуге дейін.
Қоңырау скрипті негізінен тұтынушымен қоңырау шалу кезінде тікелей қолданылатын қоңырау скриптінің (алгоритмінің) аналогы болып табылады.
Сондықтан, бұлттық скрипт әңгімелесу кезінде әртүрлі жағдайларды қарастыруға және әңгімелесу барысына байланысты тармақталу опциялары бар икемді сценарийлерді жасауға мүмкіндік береді.
Бұлттық платформа сізге ішкі нарыққа қатысты барлық сценарий түрлерін жасауға мүмкіндік береді: қарапайым сауалнамалардан бастап күрделі сату сценарийлеріне немесе тұтынушыларды қолдау қызметкерлерінің жауаптарына дейін.
Бұлттық байланыс орталығындағы скрипт — бұл бірнеше таңдаулы жауаптары бар мәтін ғана емес.
Сөйлесу сценарийінің тиімділігі скрипт құрастырушысына кіріктірілген қызметті автоматтандыру мүмкіндіктерімен артады.
Нақты тапсырмаға байланысты скриптке оператордың аты-жөні және кіріктірілген CRM немесе сыртқы корпоративтік жүйеден алынған тұтынушы деректері (толық аты-жөні, мекенжайы, соңғы тапсырыс мәліметтері және т.б.) толтырылуы мүмкін.
Сонымен қатар, скрипттің орындалуына байланысты белгілі бір әрекеттерді іске қосуға болады. Workflow немесе әңгіме барысында алынған деректер (мысалы, толтырылған сауалнама) кіріктірілген тұтынушы картасына немесе сыртқы корпоративтік жүйеге берілуі мүмкін.
Көріп отырғаныңыздай, біздің скрипт құрастырушымыз кең ауқымды мүмкіндіктерді ұсынады.
Маңыздысы, барлық конфигурация браузерде (қосымша бағдарламалық жасақтаманы орнатудың қажеті жоқ) айқын графикалық интерфейсті пайдаланып жүзеге асырылады.
Бұл жаңа сценарийлерді дайындауға жұмсалатын уақыттың азаятынын және оларды байланыс орталығының қызметкерлері (мысалы, супервайзерлер) IT қызметкерлерін тартпай-ақ тікелей конфигурациялай алатынын білдіреді.
Әрбір тапсырма үшін бөлек сценарий жасауға болады.
Бұл қоңырау басталғаннан кейін агенттің сценарийді таңдау қажеттілігін жояды — әрбір қызметке қоңырау басталғанға дейін агенттің жұмыс үстелінде автоматты түрде ашылатын өз сценарийін тағайындауға болады.
Сөйлесу сценарийлері Оларды қазіргі заманғы байланыс орталықтарындағы компаниялар кіріс қоңырауларды өңдеу үшін де, шығыс қоңырауларының кең ауқымын жүргізу үшін де белсенді пайдаланады.
Олар сатылымды арттыруға, қызметкерлерді жедел оқытуға және тұтынушылардың сұрақтарына жылдам және кәсіби жауап беруге көмектеседі.
Бұлттық байланыс орталығының әңгімелесу сценарийлері тұтынушылардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін сценарийлерді тез жасау, қосу және өзгерту үшін қажеттінің бәрін ұсынады.
Әңгімелесу сценарийінің функционалдығы барлық тарифтік жоспарларда.
Сіздерді Бұлттық байланыс орталығы платформасындағы әңгімелесу сценарийлерінің мүмкіндіктерін сынап көруге шақырамыз.
