Бұлттық байланыс орталығы платформасының соңғы жаңартуы электрондық поштаны өңдеуді жақсартады.
Мәскеу, 2023 жылғы 26 мамыр
Мамыр айында бұлттық байланыс орталығы платформасы жаңартылды.
Негізгі өзгерістер мен жақсартулар электрондық поштаны өңдеуге қатысты.
Жақында біз бұлттық байланыс орталығы платформасы үнемі жаңартуларды алып, дамып, жетілдіріліп отыратынын бірнеше рет атап өттік.
Тек өткен жылы ғана үш жаңарту туралы хабарландыру жарияланды: мына жерді, мына жерді және мына жерді.
Байланыс орталығы платформасының бағдарламалық жасақтамасының жаңартулары қауіпсіздіктің жоғары деңгейін сақтау және көрсетілетін қызметтердің функционалдығын дамыту үшін қажет.
Жаңартулар үнемі қателерді түзетуді, өнімділікті жақсартуды және платформа қауіпсіздігін жақсартуды қамтиды.
Қауіпсіздіктен басқа, Бұлттық байланыс орталығы платформасының жаңартулары қызметтің дамуын қолдайтын және оны тиімдірек ететін жақсартуларды және кеңейтілген функцияларды қамтиды.
Біз бағдарламалық жасақтамамызды жаңартып отырудың маңыздылығын түсінеміз, мұны осы жылдың мамыр айында шығарылған соңғы Жаңартудәлелдейді.
Бұл жаңарту жаңа мүмкіндіктерді қосуға және электрондық поштаның функционалдығын жақсартуға бағытталған.
Бұлттық байланыс орталығы omnichannel «әртүрлі байланыс арналарын біріктіретін платформа: дауыстық, электрондық пошта және чат.
Қызмет электрондық пошталарды толық өңдеу үшін кең мүмкіндіктерді ұсынады. электрондық поштафункционалын үнемі жетілдіріп және жақсартып отырады.
Соңғы жаңарту электрондық поштамен жұмыс істеуді ыңғайлы және жылдам ететін бірқатар жаңа мүмкіндіктерді қосады.
Оларға мыналар кіреді:
- Кіріс электрондық поштасы кезінде бірнеше қойынды ашу: ScreenPop технологиясын пайдаланып, агентіңіздің жұмыс станциясында электрондық поштаны басқаруға көмектесетін ақпаратпен (телефон қоңыраулары мен чаттар сияқты) ашу үшін бірнеше қойынды орнатуға болады.
- Электрондық поштаны таратудың жаңа критерийлері: Бұлттық байланыс орталығы кіріс электрондық поштаны қызметтерге/агенттерге автоматты түрде таратудың кең ауқымды критерийлерін ұсынады.
Бұл критерийлерге енді электрондық поштаны тіркеме файл атауларына негізделген тарату мүмкіндігі кіреді. - Электрондық пошта тізбектерін EML файлдары ретінде жүктеу: EML форматы Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Mac/Apple Mail, Windows Mail және басқалары сияқты әртүрлі электрондық пошта бағдарламалары арасында хабарламаларды сақтау және тасымалдау үшін кеңінен қолданылады.
Cloud CC жүйесіндегі EML форматын қолдау компания ішінде электрондық поштаны басқаруды әмбебап етеді.
Маңыздысы, жүктелген электрондық пошталар құпия ақпаратты сақтайды (жасырады). - «Барлығына жауап беруді» әдепкі жауап ретінде орнату: Әңгімелерде сіз көбінесе барлық қатысушыларға жауап беруіңіз керек.
Бұл жаңарту әрбір агентке агент өңдеген барлық электрондық пошталар үшін «барлығына жауап беруді» әдепкі жауап ретінде жеке орнатуға мүмкіндік береді. - Бірнеше мәртебе бойынша сұраныстарды іздеу: Бұлттық байланыс орталығында әрбір электрондық пошта үшін бірегей нөмірі бар жаңа сұраныс (билет) жасалатын HelpDeskфункционалдығы бар.
Оператордың жұмыс рұқсатына сұраныстарды іздеу кезінде енді бір уақытта бірнеше мәртебені (жаңа, ашық, күтілуде, жабық) таңдай аласыз. - Сұранысты таңдаудың жаңа сұрыптау критерийлері: Енді сұраныстарды сұрау мәртебесі, соңғы қызмет және іс мәртебесі сияқты бірнеше жаңа критерийлер бойынша сұрыптауға болады.
Бұлттық байланыс орталығы ең жаңа тұтынушыларға қызмет көрсету технологияларына ілесіп, үнемі дамып келеді.
