Бизнес үшін веб-чат: Сатылымдарды арттыру және тұтынушы тәжірибесін жақсарту

Жаңа бейне оқулық тұтынушылармен веб-чатты тез орнатуға және қосуға көмектеседі.

Мәскеу, 2024 жылғы 28 қазан

Веб-чат тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға, тұтынушылардың шешім қабылдауын жеделдетуге, адалдықты арттыруға және сатылымды арттыруға көмектеседі, сонымен бірге бизнес шығындарын азайтады.
Бұлтты байланыс орталығы, нақты omnichannel платформасы сияқты, веб-чатты байланыс орталығына тәуелсіз біріктіру үшін қажетті функцияларды ұсынады.
Веб-чатты орнату туралы жаңа бейне оқулық бұл процесті жеңілдетеді және чатты тез іске қосуға көмектеседі. 

Соңғы статистика деректер веб-чаттың тұтынушылар тарапынан сұранысқа ие екенін және компаниялар үшін пайдалы екенін көрсетеді: 

• Тұтынушылардың 73%-ы байланыс орталықтарына қоңырау шалудың орнына компаниялармен байланысу үшін тікелей чатты пайдалануды жөн көреді;
• Веб-чатты пайдаланатын тұтынушылар сатып алу туралы шешім қабылдауға орта есеппен 2 минут аз уақыт жұмсайды;
• Веб-чатты пайдаланатын компаниялар келушілерден сатып алушыға конверсия деңгейін 10-15%-ға арттыра алады.

Бұлттық байланыс орталығында веб-чат пайдалану тұтынушыларға қызмет көрсетуді айтарлықтай жақсарта алады және келесі салаларда компанияның сатылымын арттыра алады:

• Жекелендірілген тәсіл: Функционалды пайдалану CRM , чат операторлары тұтынушы туралы ақпаратты (мысалы, сатып алу тарихы немесе сұраулар) байланысты жекелендіру, адалдық пен сенімді арттыру үшін пайдалана алады.
• Күту уақытының қысқаруы: Тұтынушылар дәстүрлі (телефон) байланыс орталығындағыдай кезекте тұрудың қажеті жоқ және агентпен бірден әңгіме бастай алады.
  Бұл, әсіресе, егер оларда күрделі мәселелер туындаса, тұтынушының бастапқы мазасыздығын айтарлықтай азайтады.
• Шешім қабылдауды қолдау: Веб-чат тұтынушыларға сатып алу туралы шешімдерді тезірек қабылдауға көмектеседі.
  Кіріктірілген білім қорын, әңгімелесу сценарийлерін немесе жылдам жауаптарды пайдалана отырып, операторлар қосымша өнімдерді немесе қызметтерді ұсына алады және өнімнің мүмкіндіктері, артықшылықтары немесе қолжетімділігі туралы сұрақтарға жедел жауап бере алады, осылайша келісімшартты жабады.
• Автоматтандыру және чатботтар: Қызмет көрсету сценарийлеріне негізделген Чатботтарқызметін пайдалану қарапайым сұраныстарды өңдеуге және оператор бос емес кезде де тұтынушылардың қалауына қарай өнімдерді ұсынуға мүмкіндік береді.
  Бұл қосымша шығындарды қажет етпей, сатылымды айтарлықтай арттыра алады.

Бұлттық байланыс орталығы әртүрлі веб-чат формаларын: сілтемелерді, алдын ала чат, чат диалогтық терезелерін және өзара әрекеттесу формаларын жобалауға арналған арнайы графикалық дизайнерді ұсынады.
Анықтама порталында  CloudContact арнаулы нұсқаулықтарын «Веб-чат және мессенджер» бөліміне ие, онда веб-чат конфигурациясының барлық параметрлерінің егжей-тегжейлі сипаттамасы бар. Орнатудың қарапайымдылығы мен жылдамдығы үшін нұсқаулықтың басында «Жылдам орнату» деп аталатын бөлім орналасқан. Онда веб-чатты тез орнату және қосудың ең маңызды (және типтік) қадамдарын көрсететін диаграммалар бар. 

Тұтынушыларымызға көмектесу үшін, мәтіндік нұсқаулардан басқа, біз үнемі оқыту бейнелерін шығарамыз. Бейне оқулықтар қызметкерлерге визуализация арқылы Cloud CC функциясын қалай пайдалану керектігін тез түсінуге көмектеседі. Біздің бейне нұсқауларымыз әрқашан анимацияны, ерекшеленген интерфейс элементтерін және дауыстық баяндауды қамтиды, бұл танысу және оқыту процесін қызықты етеді және өнімді.

Жақында, нұсқаулар «Веб-чат және мессенджер» мәтінінен басқа, бейне аттас тренинг әзірленді.
Бейне оқулық ең танымал веб-чат формаларын қалай конфигурациялау және оларды веб-сайтта қалай қосу керектігін көрсету үшін көрнекі мысалдарды пайдаланатын бірнеше бөлімнен тұрады. 

Бейне нұсқаулық «Веб-чат және мессенджер» кез келген уақытта Анықтама порталы сайтында қолжетімді және кез келген құрылғыда көруге болады.
Веб-чатты орнату және қосу үшін Анықтама порталына кіріп, жаңа бейне оқулықты көріңіз. 

Веб-чатты енгізу тұтынушы тәжірибесін жақсартады, сатылымды арттырады және адалдықты арттырады.