Менеджерлер, бағалаушылар және супервайзерлер үшін арнайы нұсқаулар
Мәскеу, 2026 жылғы 28 қыркүйек
Сапаны бағалау тек қана емес дұрыс конфигурацияланған форма және есептелген қорытынды балл. Процестің өзін ұйымдастыру да маңызды: қатысушыларды анықтау, қарау үшін істерді таңдау, тапсырмаларды бөлу Бағалаушылар, нәтижелермен таныстыру Операторлар және даулы бағалауларды шешу процедурасын белгілеу.
Бұл мүмкіндіктер персонал жұмысының сапасын бақылауға арналған OMNI QM құралдар жиынтығының бөлігі болып табылады.
Жүйе деңгейінде Анықтама порталы CloudContact сауалнамалармен электрондық пошта науқандарын орнату туралы жаңа нұсқаулықтарын «OMNI QM — Жұмысты ұйымдастыру.»
Бұл мақала OMNI QM бойынша сериямызды жалғастырады (алдыңғы мақалаларды қараңыз: бейне бағалау формасындағы ұпайларды есептеу және нұсқаулықтарын формаларды орнату туралы) және процестің барлық қатысушыларының жұмысын практикалық ұйымдастыруға арналған: Менеджер (сапаны бақылау), бағалаушы, супервайзер және оператор.
Нұсқаулықтарда жұмысына айтарлықтай көңіл бөлінеді Менеджер, атап айтқанда: әртүрлі критерийлер бойынша сұраныстарды іздеу және таңдау, сақталған іздеулерді жасау, тапсырмаларды тағайындау Бағалаушылар және олардың орындалуын бақылау. Бағалаушының (байланыс жазбаларымен тікелей жұмыс істейтін және бағалауды жүргізетін қызметкер) жұмысы да кезең-кезеңімен қарастырылады – тапсырманы алудан және байланыс жазбасын талдаудан бастап бағалау формасын толтыруға дейін.
OMNI QM байланыстарды басқару және тапсырмаларды тағайындау үшін арнайы құралдарды ұсынады.
Бағалау қорытынды балл берілгеннен кейін аяқталмайды.
Нұсқаулықта Басшының және Оператор нәтижелерді қалай қарайтыны, бағалауды растайтыны немесе жоққа шығаратыны, ол қабылданбағаннан кейін не болатыны және Бағалаушының қайтарылған бағалауды қалай өңдейтіні егжей-тегжейлі сипатталған.
Жеке бөлім калибрлеуге арналған: бірнеше Бағалаушылардыңнәтижелерін салыстыру, критерийлерді түсіндірудегі айырмашылықтарды анықтауға және сапаны бағалауға бірыңғай тәсілді әзірлеуге мүмкіндік береді.
Растау, сынақтан өткізу және калибрлеу мүмкіндіктері OMNI QM құралдарының маңызды бөлігі болып табылады.
Жаңа нұсқаулар бұрын жарияланған нұсқаулығын «OMNI QM. Орнату және басқару» және бағалау ережелері бойынша оқыту бейне толықтырады.
Анықтама порталында енді бағалау жүйесін орнату және оны Байланыс орталығы қызметкерлерінің күнделікті пайдалануы туралы материалдар бар. Порталдың сапаны бақылау бөлімі OMNI QM үшін нұсқаулар мен оқу материалдарын біріктірген.
Сізді жаңа нұсқаулықтарымен .
OMNI QM-ді бірыңғай жұмыс процесі ретінде пайдалану — сұранысты таңдаудан бастап бағалау нәтижелерін талдауға және бекітуге дейін.
