Бұлттық байланыс орталығымен қоңырау шалу өнімділігін қалай айтарлықтай жақсартуға болады
Мәскеу, 2023 жылғы 30 тамыз
CloudContact ұсынатын Бұлттық байланыс орталығы қызметі қоңырау шалу науқандарыңыздың өнімділігін айтарлықтай жақсарта алатын мамандандырылған функцияларды ұсынады.
Біз байланыстырылған науқандарды түсіндіреміз: олар не үшін және қоңыраулардың тиімділігі мен жылдамдығын жақсарту үшін оларды қалай пайдалану керек.
Соңғы бірнеше жылда тән үрдіс анықталды: көптеген тұтынушылар бұлттық байланыс орталығы қызметін жоғары өнімді қоңырау шалу жүйесі мен тізімді басқаруына байланысты таңдайды.
Неліктен тұтынушылар үшін жылдам және тиімді қоңырау шалу соншалықты маңызды?
Біздің тәжірибеміз бес негізгі себепті анықтауға мүмкіндік береді:
1. Уақыт пен ресурстарды үнемдеу. Жылдам және тиімді қоңырау шалу науқаны компания үшін уақыт пен ресурстарды үнемдейді.
Тиімді қоңырау шалу процесінің арқасында тұтынушыларға тез және тиімді қызмет көрсетуге болады, бұл компанияға шығындарды үнемдеуге және операциялық тиімділікті арттыруға мүмкіндік береді.
2. Сатуды арттыру. Жылдам және сәтті қоңырау шалу науқаны сатуды арттыруға көмектеседі.
Компания әлеуетті клиенттерге неғұрлым тезірек қоңырау шалып, өз өнімдерін немесе қызметтерін ұсына алса, сәтті мәмілелер жасау және пайданы арттыру ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
3. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту. Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған жылдам және тиімді қоңыраулар қызмет көрсету деңгейін жақсартуға көмектеседі.
Тұтынушылар компания қызметкерлерінің жеделдігі мен зейінін бағалайды, бұл қарым-қатынасты нығайтуға және адалдықты арттыруға әкелуі мүмкін.
4. Тұтынушылардың азаюын азайту. Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған жылдам және тиімді қоңыраулар жүргізу тұтынушылардың бәсекелестерге ауысып кетуіне жол бермеуге көмектеседі.
Тұтынушылармен жедел байланысып, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы компания оларды сақтап қалуға көмектесетін жеке шешімдер мен ұсыныстар ұсына алады.
5. Компанияның беделін жақсарту. Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған жылдам және тиімді қоңыраулар компанияның беделін жақсартуға көмектеседі.
Тұтынушылардың сұраныстарына жедел жауап беретін және шешімдер мен қызметтерді жедел ұсынатын компаниялар сенімді және кәсіби болып саналады.
Бұл жаңа тұтынушыларды тарта алады және компанияның нарықтағы орнын нығайта алады.
Қызмет Бұлттық байланыс орталығы осы мәселелерді шешуге арналған кең мүмкіндіктерді ұсынады: қоңыраулар тізімін автоматтандырылған өңдеу, прогрессивті және болжамды режимдердегі күрделі қоңыраулар алгоритмдері және уақыт белдеуін есепке алу — бұл туралы мамандандырылған бөлімнен толығырақ оқи аласыз. бетінен барлық мүмкіндіктердің егжей-тегжейлі (және анық) сипаттамасын
Осы мүмкіндіктердің бірі — байланыстырылған науқандарды пайдалану. Байланысты науқандар көп жағынан бұлттық байланыс орталығы қызметінің ерекше мүмкіндігі болып табылады. Толығырақ қарастырайық.
Қоңыраулар тізімін өңдеуді жеделдету үшін бұлттық байланыс орталығында арнайы механизм бар.
Бұл негізгі науқанмен бірге жұмыс істейтін (немесе «байланыстырылған») қосымша науқанды пайдалануды қамтиды.
Байланысты науқан белгілі бір мәртебемен аяқталған негізгі науқан жазбаларымен жаңартылатын қоңыраулар тізімін пайдаланады.
Бұл процесс автоматты түрде орындалады, тізімді қолмен жүктеу, түзету және қайта жүктеу қажеттілігін болдырмай, қоңырау шалу уақытын қысқартады.
Байланысты науқандар екі режимде жұмыс істей алады, бұл конфигурация икемділігін арттырады және әрбір нақты қоңырау науқанының бизнес мақсаттарын ескеруге мүмкіндік береді:
1-режим: Бір мезгілде жұмыс істеу
№2 науқан №1 науқанмен бірдей қоңыраулар тізімімен жұмыс істейді. Ол №1 науқанында белгілі бір мәртебемен аяқталған жазбаларды тереді. Науқандар бір мезгілде жұмыс істейді.
Бұл режимді қоңыраулар тізімін өңдеуді жеделдету үшін пайдалануға болады.Мысалы, негізгі провайдер арқылы терген кезде қоңырау өткізіп алынса, балама провайдер арқылы автоматты түрде теру үшін.
2-режим: Тізбектей жұмыс істеу
№2 науқан №1 науқан аяқталғаннан кейін басталады. 2-науқан 1-науқанмен бірдей қоңыраулар тізімімен немесе бөлек қоңыраулар тізімімен жұмыс істей алады.
Бұл режимді келесі мақсаттарда пайдалануға болады: Қоңырау тізімін толық өңдеуМысалы, 1-науқандағы белгілі бір мәртебелермен аяқталған жазбаларды автоматты түрде теру үшін (бос емес, жауап жоқ, қолжетімді емес және т.б.).
Байланысты науқандарды пайдалану қоңыраулар науқандарының өнімділігін жақсартады.
Бұл режим Бұлттық байланыс орталығы қызметінде келесілерді пайдаланатын барлық тұтынушылар үшін қолжетімді: тарифтік жоспарлар «Business PRO» және «Business OMNI».
Байланыстырылған науқандарды орнатудың егжей-тегжейлі сипаттамасы арнайы нұсқауларда берілген Науқанмен ынтымақтастық , орналасқан Анықтама порталында.
Қоңырау науқандарының тиімділігін арттыру үшін «байланыстырылған науқандар» режимін пайдаланыңыз.
