Жылдам, қарапайым және компания үшін пайдалы
Мәскеу, 2025 жылғы 10 сәуір
Байланыс орталығында тұтынушыларға тез жауап беру ғана емес, сонымен қатар жұмыс жүктемесін агенттер арасында дұрыс бөлу де маңызды. Бұлттық байланыс орталығы ыңғайлы нұсқа бар— Әр агент бір уақытта өңдей алатын чаттар санын орнатыңыз..
Бұл әсіресе сіздің командаңызда жаңа және тәжірибелі агенттер болған кезде пайдалы, олардың әрқайсысының өзіндік жылдамдығы мен жұмыс стилі бар.
Бұл неге маңызды?
Бір агент бірден төрт чатты ыңғайлы өңдей алады, ал екіншісі екі чатты жеңе алмайды.
Әмбебап сан жоқ, сондықтан оны қолмен орнату жұмыс жүктемесін дәлірек теңестіруге көмектеседі.
Нәтижесінде, тұтынушылар жауаптарды тезірек алады, ал агент шамадан тыс жүктелмейді және аз қателіктер жібереді.
Жұмыс жүктемесін икемді бөлу бүкіл команданың тиімділігін арттырады.
Қоңыраулардың жоғары көлемімен сіз ақылға қонымды шектеулер қойып, кейбіреулері шамадан тыс жүктелген, ал басқалары бос тұрған жағдайлардан аулақ бола аласыз.
Бұл қызмет көрсету сапасына да, агенттердің өздерінің қатысуына да тікелей әсер етеді.
Әрбір қызметкер үшін чат санын орнату өте қарапайым: Әкімші қолданбасында «Пайдаланушылар мен топтар» бөліміне өтіп, қажетті операторды таңдаңыз, содан кейін «Қызметкер» қойындысын таңдап, «Бір уақыттағы чаттардың максималды саны» таңдап, қажетті санды орнатыңыз.
Болды — техникалық қолдау қызметіне хабарласудың немесе күрделі конфигурацияларды шарлаудың қажеті жоқ.
Жұмысты одан да жеңілдету үшін біз бүкіл орнату процесін бір минут ішінде көрсететін қысқа бейне түсірдік. Қараңыз — және оны өзіңіз орындаңыз, нәтижелер бірден көрінеді!
