IVR компаниялар арасында танымал болып қала береді және клиенттер оны әлі де пайдаланады.
«Мәскеу, 20 мамыр 2022 жыл
Ұзақ тарихында автоматтандырылған дауыстық жауап беру (IVR) жүйелері қарқынды өсу және қызығушылықтың төмендеуі кезеңдерінен өтті. Бұлтты технологиялардың таралуымен қазір оларға не болып жатыр?
Ресейде қоңырау шалу орталығын енгізудің бастапқы кезеңінде (шамамен 20 жыл бұрын) IVR компаниялар арасында жоғары сұранысқа ие болды. Көп деңгейлі мәзірлері және әртүрлі ақпаратты автоматтандырылған түрде ұсынуы бар автоматтандырылған дауыстық жауап беру жүйелері енгізілді. Бұл батырмамен басқарылатын (DTMF) IVR болды.
Содан кейін IVR-ге деген қызығушылық сөйлеуді тану жүйелерінің таралуы кезінде қайта пайда болды және сөйлеуді синтездеу (ASR және TTS), тұтынушылармен ең табиғи жолмен — дауыс арқылы байланысу мүмкін болған кезде.
IVR енгізу кезеңдерінде компаниялар IVR мәзірлерін азайтқан немесе толығымен алып тастаған, қоңырауларды тікелей басқа жерге бағыттаған кезде қызығушылықтың төмендеуі кезеңдерімен алмасып отырды.
оператор.
Қазіргі жағдай қандай, бұлтты технологиялар қазіргі байланыс орталықтарында іс жүзінде стандартты технологияға айналып жатыр ма?
Тұтынушы үшін бұлтты платформаның негізгі артықшылықтарының бірі — ең заманауи технологиялық шешімдерді пайдалану мүмкіндігі айтарлықтай капиталдық шығындарсызҚызмет көрсетуші ең жаңа технологияларды пайдалануды және қолдауды қамтамасыз етеді.
Тұтынушы тек қазіргі уақытта өз бизнесіне ең өзекті болып табылатын технологияларды таңдауы керек.
«Бұл автоматтандырылған автожауапбергішті пайдалану мүмкіндіктеріне де толық қатысты.
Бұлтты байланыс орталығы платформасы кез келген күрделіліктегі IVR жасауға мүмкіндік береді. кез келген күрделіліктегіең қарапайым түйме мәзірінен бастап толық автоматтандырылған қызметтерге дейін, тұтынушыларға тапсырыстарының, сұраныстарының және т.б. мәртебесі туралы жаңартылған ақпарат береді. Бұл электрондық коммерцияда, жеткізу қызметтерінде немесе медицинада пайдалы болуы мүмкін.
IVR құрылғаннан бері ең маңызды артықшылығы шығындарды азайту болды. KC.
Байланыс орталығының ең қымбат ресурсы — оның қызметкерлері, ал IVR қолдауы көрсетіледі. ең көп таралған сұрақтарға жауап беру арқылы жұмыс жүктемесін жеңілдетуге.
Бұлттық байланыс орталығы сізге ең соңғы сөйлеуді тану (ASR) шешімдерін пайдаланып дауыстық боттар жасауға мүмкіндік береді.
Тұтынушылар ақпаратты ең табиғи жолмен — дауыс арқылы — сұрайды және корпоративтік жүйелерден орыс немесе басқа ондаған қолжетімді тілдерде сөйлеуді синтездеу арқылы жеткізілетін ең маңызды ақпаратты алады.
Бұлттық байланыс орталығы v.5.x нұсқасында IVR тек бастапқы кезеңде, агентпен байланыспас бұрын ғана емес, сонымен қатар сөйлесу кезінде және одан кейін де пайдаланылуы мүмкін.
Компаниялар қазір Қауіпсіздік Тұтынушы деректерін өңдеу-ке үлкен мән беруде.
IVR көмегімен картамен жасалған транзакциялар және басқа да құпия деректерді оператордың араласуынсыз өңдеуге болады.
Қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін, әңгімелесуден кейін тұтынушылар агенттің жұмысын үш жалпы параметр бойынша бағалай алады: FCR , CSAT және NPSIVR осы мақсатта да қолданылады және Бұлттық байланыс орталығының стандартты параметрлерінде рейтингтері бар дайын IVR блогы бар, бұл жаңа дауыстық қызметтерді іске қосуды жеңілдетеді.
Бүгінгі экономикалық шындықта тұтынушылармен өзара әрекеттесудің сипаты мен сапасы компанияның жұмысы үшін өте маңызды.
CloudContact ұсынатын қызмет барлық арналар бойынша жылдам, дәл және қолжетімді тұтынушыларға қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді: дауыстық, SMS, электрондық пошта, чат, боттар, бейне чат және лездік хабар алмасу.
IVR бұл тапсырмалар үшін өте танымал болуы мүмкін және ол өз орнын жоғалтудың белгісін көрсетпейді. Бұлттық байланыс орталығы платформасындағы автоматтандырылған жауап беру жүйесінің барлық мүмкіндіктерін қолданып көріңіз және өзіңіз көріңіз!
