CloudContact 2024 жылға арналған жұмысын қорытындылайды және бұлттық байланыс орталығы қызметтерін ұсынудағы жетістіктерімен бөліседі.
Мәскеу, 2024 жылғы 30 желтоқсан
CloudContact компаниясы қызметтерін ұсынады Бұлттық байланыс орталығы өткен жылғы қызметін қорытындылайды.
2024 жылы компания бұлттық қызметін дамытуды жалғастырып, тұтынушыларына заманауи және нарықтағы жетекші функционалдылықты ұсынды.
CloudContact — еліміздегі байланыс орталықтарына бұлттық қызметтерді ұсынудағы алғашқы компаниялардың бірі.
2013 жылдан бастап 10 жылдан астам уақыт бойы компания ең заманауи, жоғары өнімді функционалдылықты ұсына отырып, бұлттық қызметтерін үздіксіз дамытып келеді.
2024 жыл да ерекшелік емес еді.
2024 жылы компания бұлттық байланыс орталығы платформасына бірнеше жаңа функционалдылықты қосты, бұл тұтынушыларының байланыс орталықтарының тиімділігін айтарлықтай арттырды және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартты.
2024 жыл алдыңғы жылдардағыдай науқанды басқару қызметтерінің жеделдетілген дамуын растады. Шығыс нөмір теру.
Компаниялар жылдам және тиімді қоңырау шалуды қамтамасыз ету үшін байланыс орталығының функционалдығына жоғары талаптар қоюда.
CloudContact тұтынушылардың пікірлерін мұқият қарастырады және қоңырау шалу функциясын үнемі дамытып отырады.
Биыл компания қоңырау тізімінің белсенділігін нақты уақыт режимінде бақылау мүмкіндіктерін кеңейтті. Жаңа функция белгілі бір уақыт аралығында қанша қоңырау тізімінің жазбасы қайта жоспарланғанын анық көруге мүмкіндік береді.
Қоңыраулар тізімінің белсенділігі және қоңыраулар тізімін қайта жоспарлау туралы кеңейтілген деректердің болуы агент жұмыс жүктемесіндегі өзгерістерге тез жауап беруге, сондай-ақ жұмыс жүктемесіндегі өзгерістерді болжауға және дайындауға мүмкіндік береді.
Мамандандырылған параметрлер жиынтығы қоңырау науқанының әртүрлі талаптарын қанағаттандыруға және олардың тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді.
Биыл біз қоңыраулар тізімінің жазбалары жиынтығын қалай реттеу керектігін егжей-тегжейлі қарастырамыз әңгімелесті қоңыраулар тізімінің жазбалары жиынтығын қалай реттеу керектігін.
Бірнеше опциялар науқанның максималды тиімділігі мен тиімділігін қамтамасыз ету үшін қоңыраулар тізімінің өңделу ретін таңдауға мүмкіндік береді.
Функционалды және жақсы жұмыс істейтін сапаны бақылау жүйесінсіз жоғары сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету және байланыс орталығының жалпы тиімділігі мен нәтижелілігін арттыру мүмкін емес.
Бұлтты байланыс орталығы онлайн және офлайн бақылауға арналған кең ауқымды құралдарды ұсынады.
2024 жылы біз Wallboard қолданбасындағы функционалдық қоңыраулар мен оператор экран жазбаларымен жұмыс істеу мүмкіндіктеріне және жаңа графикалық виджеттер мүмкіндіктеріне назар аудардық.
2024 жылы компания бұлтты инфрақұрылымын кеңейтуді жалғастырды, бұл одан да жоғары сенімділік және қауіпсіздік қызмет көрсету өнімділігін қамтамасыз етті.
Қорғаныс деңгейінің жоғарылауы және қауіпсіздік стандарттарына сәйкестік біздің серіктестеріміз бен тұтынушыларымыздың өскен талаптарын қанағаттандырады.
Өткен жылы біз қызметкерлерді дамытуға, кәсіби даму және оқыту бағдарламаларын енгізуге ерекше назар аудардық.
Нәтижесінде, компания қызметкерлері жоғары деңгейдегі кәсібилік пен белсенділік танытты, бұл көрсетілетін қызметтердің сапасына да оң әсер етті.
Компания 2025 жылға арналған ауқымды мақсаттарды белгілейді, соның ішінде Бұлттық байланыс орталығы платформасының функционалдығын одан әрі дамыту және жаңа қызметтерді біріктіру, сондай-ақ пайдаланушы тәжірибесін жақсарту бойынша жұмысты жалғастыру.
«Біз қол жеткізілген нәтижелерге мақтанамыз және тұтынушыларымызға сенім білдіргені үшін алғыс айтамыз. Біздің жетістігіміз — бүкіл команданың ынтымақтастығының нәтижесі және біз алда жаңа жетістіктер күтіп тұрғанына сенімдіміз.«, — деп атап өтті CloudContact компаниясының даму жөніндегі директоры Дмитрий Столяр.
