Бұлттық байланыс орталығының 2023 жылғы жұмысын қорытындылау
Мәскеу, 2023 жылғы 23 желтоқсан
Осы қорытынды хабарламада біз 2023 жылғы Бұлттық байланыс орталығы қызметінің нәтижелерін қорытындылаймыз.
Байланыс орталықтары үшін бұлттық қызметтерді ұсынушы жетекші CloudContact 2023 жылғы жұмысын қорытындылай отырып, қызметінің өсуін және тұтынушылары үшін қолжетімді қызметтердің кеңеюін атап өтеді.
2023 жыл мерейтойлық жыл» болды. компания үшін. Он жыл бұрын, 2013 жылы, CloudContact ресейлік байланыс орталығы шешімдері нарығында шынайы бұлттық қызметті ұсынған алғашқы компаниялардың бірі болды. Біз бұлттық технологиялардың артықшылықтарын түсіндіру және тұтынушыларға дәстүрлі (жергілікті) шешімдерге балама табуға көмектесу арқылы ресейлік бұлттық қызметтер нарығын қалыптастырдық. Осы уақыт ішінде қызмет өзінің сенімділігін және қолдау қызметкерлерінің жоғары біліктілігін бірнеше рет дәлелдеді.
Ерекше қызмет көрсету сапасын және заманауи технологияларды қамтамасыз етуді қамтамасыз етуге ұмтыла отырып, CloudContact 2023 жылы Бұлттық байланыс орталығы платформасын дамыту мен кеңейтуді сәтті жалғастырды.
Біз 2023 жылы енгізілген келесі жаңа қызмет мүмкіндіктерін атап өтеміз:
1. Жаңа 2023 жыл жаңартылған нұсқасын іске қосумен басталды Көмек порталы. Жаңа дизайн бұлттық байланыс орталығы қызметін пайдалану бойынша нұсқаулықтарды жылдам іздеу мүмкіндіктерін және ыңғайлы қарауды қамтамасыз етеді Бұлттық байланыс орталығының анықтама порталы — бұл тек CC әкімшілігі қызметкерлеріне ғана емес, сонымен қатар клиенттермен тікелей жұмыс істейтіндерге: операторлар мен супервайзерлер үшін де арналған әмбебап ақпараттық платформа.
2. Кеңейтілген мүмкіндіктер электрондық поштаны өңдеу. Бұлттық байланыс орталығы платформасы жаңа мүмкіндіктерді электрондық поштаны автоматты түрде тарату: тек алушының мекенжайына ғана емес, сонымен қатар жіберушінің толық мекенжайы немесе оның домен бөлігі бойынша, сондай-ақ негізгі хабарлама мен қосымшаларды талдау негізінде тақырып жолы бойынша.
Электрондық пошта кезегін өңдеудің жаңа параметрлері қосылды, электрондық поштаның бірегей сұранысы бар бірінші немесе электрондық пошталар тізбегіне жауап беруіне негізделген басымдықтарды конфигурациялау мүмкіндігі бар.
3. WhatsApp-та жұмыс істеуге арналған жаңа функция. WhatsApp мессенджері — ең танымал байланыс құралы.
CloudContact арнайы өтінімекі негізгі функцияны жеңілдетеді: 1) үлгіні басқару және 2) оларды байланыс орталығының операцияларында агенттердің пайдалануы.
Өтінім үлгіні басқару үшін қажетті барлық әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді: жаңа үлгі хабарламасын жасау және оны WhatsApp-та бекіту үшін жіберу.
Сондай-ақ, үлгіні қолданбадан өшіруге немесе жоюға болады.
Байланыс орталығының агенттері үлгі хабарламаларын жіберу үшін де қолданбаны пайдалана алады.
Хабарламада белгілі бір клиентке қатысты деректермен толтырылуы мүмкін айнымалылар болуы мүмкін.
CloudContact сонымен қатар, GupShup бірлесіп, 2023 жылдың жазында вебинар өткізді «WhatsApp омниарналы байланыс арнасы ретінде».
Вебинарда WhatsApp чаттары мен телефон қоңырауларын интеграцияланған өңдеуді қоса алғанда, омниарналы сұраныстарды өңдеуге арналған Бұлттық байланыс орталығы қызметінің мүмкіндіктері көрсетілді.
4. Қызметті пайдалану бойынша жаңа нұсқаулықтарды жаңарту және шығару. Жыл бойы ең сұранысқа ие Бұлттық байланыс орталығы функциясын қалай пайдалану керектігін түсіндіретін нұсқаулықтарды әзірлеу бойынша үздіксіз жұмыс жалғасты.
Жаңа нұсқаулар дайындалды биыл мыналарды қамтиды: Пайдаланушылар мен топтар, Сұраныстардың жазбалары мен агент экрандары.
Біздің тұтынушыларымыз бейне нұсқаулықтарды баспа нұсқаулықтарымен қатар пайдалану мүмкіндігін жоғары бағалайды.
Бұл оларға қажетті функциялармен тез танысуға көмектеседі.
5. Шығыс қоңырау шалу функциясын кеңейту. Оқшауланған автоматтандырылған қоңырау шалу заманауи байланыс орталығының ең сұранысқа ие мүмкіндіктерінің бірі болып қала береді.
Сондықтан, Бұлттық байланыс орталығы үнемі назар аудару шығыс қоңырау шалу функциясының мүмкіндіктерін кеңейтуге бағытталған.
Биыл платформа шығыс қоңырау шалу науқандарына айтарлықтай өзгерістер енгізді, өнімділік пен икемділікті арттырды. Оларға мыналар кіреді: Progressive науқандарында агенттерге жеке тапсырмалар беру;
Progressive науқандарында қолмен теру жылдамдығын басқару; қоңырау тізімдерін жүктеу кезіндегі қателерді бақылау;
және науқан нәтижелері мұрағатын жаппай жүктеу.
«CloudContact компаниясының 2023 жылғы нәтижелері біздің командамыздың қажырлы еңбегі мен адалдығының, сондай-ақ біздің құнды тұтынушыларымыздың сенімі мен қолдауының дәлелі.» деді CloudContact компаниясының бас даму директоры Дмитрий Столяр. «Болашаққа көз жүгіртсек, CloudContact бұлттық байланыс орталығының қызметтерін кеңейтуге, жаңа функционалдылықты ұсынуға және әртүрлі салалардағы тұтынушылар үшін тұтынушылық тәжірибені жақсартуға баса назар аудара береді.».
