Жаңа дизайн, жаңа мүмкіндіктер, жаңа мекенжай
Мәскеу, 2023 жылғы 23 қаңтар
Жаңа 2023 жыл жаңартылған нұсқасын іске қосумен басталды Көмек порталы.
Жаңа дизайн жылдам іздеу мүмкіндіктерін және Бұлттық байланыс орталығы қызметін пайдалану бойынша нұсқаулықтарды ыңғайлы қарауды ұсынады.
Соңғы хабарламамызда өткен жылы біз Бұлттық байланыс орталығы 2022 жылы дами бергенін, жаңа мүмкіндіктер мен қызметтерді қосқанын атап өттік: Yandex браузерін қолдауфункционалдылық Жұмыс күшін жоспарлау / Жұмыс күшін басқаруCloudContact ISV мәртебесін алуда — WhatsApp бағдарламалық жасақтама провайдері.
Жаңа 2023 жыл Бұлттық байланыс орталығы қызметінің прогрессивті даму үрдісін жалғастыруда.
Жаңа жылдық құттықтауымызда бейне біз 2023 жылы тұтынушыларымызға енгізуді жоспарлап отырған жаңа мүмкіндіктерді жарияладық.
Жаңа жыл мерекелерінен кейін бірден жаңартулар басталды.
Алғашқы өзгеріс Көмек порталыжаңартуы болды.
Бұл кездейсоқтық емес, себебі CloudContact анықтама порталы Бұлттық байланыс орталығы қызметінің пайдаланушыларды қолдау жүйесінің негізгі элементі болып табылады.
Бұлттық байланыс орталығы платформасы — көпфункционалды омниарналы қызметі, әрбір тұтынушының бірегей талаптарын қанағаттандыру үшін кең ауқымды теңшеу опцияларын ұсынады.
Платформаның мүмкіндіктерін тиімді пайдалану үшін CloudContact қызметкерлері CC әкімшілік және операциялық қызметкерлерінің жұмысының негізгі аспектілерін анық және түсінікті түсіндіретін анықтамалық ақпарат пен нұсқаулардың кешенді жиынтығын дайындады.
Бұлттық байланыс орталығы қызметіне қалай қосылуға болады, шығыс қоңыраулар науқанын орнату және іске қосу, сондай-ақ кестелік есептерде қамтылған статистиканың егжей-тегжейлі сипаттамасы — бұл байланыс орталығы әкімшісі қолданбасындағы параметрлерге арналған кең анықтамалық мазмұндағы тақырыптардың бірнешеуі ғана.
Жаңартылған анықтама порталы сізге қажетті ақпаратты тез табуға мүмкіндік береді.
Портал тақырыбында кілт сөздерді ыңғайлы іздеу үшін іздеу жолағы орналасқан.
Барлық мақалалар бөлімдерге топтастырылған, олар байланыс орталығы пайдаланушылары орындайтын негізгі әрекеттер туралы ақпаратты біріктіреді: іске қосу, басқару, кіріс және шығыс қызметтерін орнату және қосымша функциялар (CRM, HelpDesk).
Әрбір нұсқаулықта CC функциясын конфигурациялау үшін қажетті барлық мәзір элементтері мен параметрлерінің егжей-тегжейлі (көбінесе қадамдық) сипаттамасы бар.
Түсінікті болу үшін барлық әрекеттер қолданба скриншоттарымен көрсетілген, бұл сізге қажетті параметрлерді тез орындауға немесе қызметтің мүмкіндіктерімен танысуға көмектеседі.
Жаңартылған анықтама порталы нұсқауларды жұмыс станцияңызға жүктеу қажеттілігін жояды (бірақ бұл алынып тасталмаған) – оларды сіз негізінен қызметпен жұмыс істейтін браузерде тікелей көруге болады.
Бұлттық байланыс орталығының анықтама порталы – бұл тек CC әкімшілігі қызметкерлеріне ғана емес, сонымен қатар клиенттермен тікелей әрекеттесетіндерге: операторлар мен басшыларға арналған әмбебап ақпараттық платформа.
Портал әрбір сұраныс түрін (телефон, электрондық пошта және чат) өңдеу және қызметкерлердің жұмысын бақылау бойынша егжей-тегжейлі, көрнекі нұсқауларды ұсынады.
Бірақ порталдың мүмкіндіктері мұнымен шектелмейді.
Қазіргі өмірде біз тапсырма туралы оқудың орнына оны қалай орындау керектігін көруді қалаймыз.
Бейнелер түсініктілікті арттырады және оқу процесін жылдамдатады.
Сондықтан біз арнайы бейне серия «байланыс орталығында жұмыс істеу бойынша нұсқаулықтарды қамтитын, негізінен агенттер мен супервайзерлерге бағытталған «Бұлттық байланыс орталығы 5.x 1 сағатта» деп аталатын.
Бұл қысқа бейнелер (8-10 минуттан аспайтын) байланыс орталығы қызметкерлерінің жұмысын кезең-кезеңімен көрсетеді, оған бұлттық байланыс орталығында қолжетімді мәтіннен сөйлеуге (TTS) технологиясын пайдаланып сөйлеушінің түсіндірмесі қосылады.
«Анықтама порталының жаңа нұсқасында басқа қолданбаға сілтемені баспай, порталда бейне нұсқаулықтарды тікелей көру мүмкіндігі бар, бұл оны пайдалануды ыңғайлы етеді».
Анықтама порталы жалпы техникалық қолдау CloudContact бағдарламасының бөлігі болып табылады.
Тұтынушылардың анықтама қызметімен өзара әрекеттесуін жеңілдету үшін жаңартылған анықтама порталы енді қолдау қызметіне порталдан тікелей хабарласу мүмкіндігін қамтиды.
Тіркелген пайдаланушылар Анықтама порталынан өздерінің жеке аккаунтына кіріп, барлық қолдау сұрауларының тарихын және ағымдағы күйін көре алады.
Олар сондай-ақ бұрын қаралған нұсқауларды көріп, оларға тез орала алады.
Нәтижесінде, жаңа Анықтамалық портал Бұлттық байланыс орталығы тұтынушылары мен CloudContact техникалық мамандары арасындағы бірыңғай өзара әрекеттесу нүктесіне айналады, қызмет көрсету процестерін жеңілдетеді және стандарттайды.
Соңында, жаңа сілтеме туралы.
Жаңартылған анықтама порталы қолдаудың мақсаттары мен міндеттеріне жақсырақ сәйкес келетін жаңа сілтеме алды: https://cloudcontact.kz/knowledge-base/ .
«Бұлттық байланыс орталығы қызметінің мүмкіндіктері туралы жаңартылған ақпарат алу үшін сіздерді Анықтама порталына кіруге шақырамыз». «Бұлттық байланыс орталығы қызметінің мүмкіндіктері».
