Бұлттық байланыс орталығы платформасын жаңарту қызметкерлердің жұмысын ыңғайлы және өнімді етеді.
Мәскеу, 2022 жылғы 27 қыркүйек
Бұлттық байланыс орталығы платформасы дамып, жетілдірілуде.
Осы жылдың басында біз компания бұлттық байланыс орталығы қызметтерін ұсынуда тұрақтылық пен болжамдылықты қамтамасыз етуді жалғастыратынын хабарладық Бұлттық байланыс орталығы.
Содан бері қызмет дамып, жетілдіріліп, тұтынушыларымызға ең заманауи бұлттық шешімдерді ұсынып келеді.
Жақында жарияланған жазбаларда біз жаңа мүмкіндіктер құпия деректерді өңдеуге арналған, әңгіме сценарийлері, сұраныстарды автоматтандырылған кейінгі өңдеу (Workflow) және қолдау Yandex браузерін.
туралы талқыладық.
Платформаның тұрақты жаңартулары қызметтің бүгінгі ортада сәтті дамуының айқын дәлелі болып табылады.
Бұлттық байланыс орталығы қызметіне жақында жаңарту шығарылды.
Платформадағы ең қызықты өзгерістер туралы айтып береміз.
Байланыс орталығындағы ең маңызды адам — агент.
Қызметкерлердің өнімділігі олардың қолданбасының қаншалықты функционалды және пайдаланушыға ыңғайлы екеніне байланысты.
B барлық арналы байланыс орталығыЭлектрондық пошта арқылы кеңседе жеке жұмыс істеуден айырмашылығы (мысалы, Outlook бағдарламасында), бірнеше адам электрондық поштамен жұмыс істей алады.
Жаңарту операторға жаңа электрондық пошта мүмкіндіктерін қосады.
Бірнеше оператор үшін жоба электрондық поштасын ашқан кезде көрсетілетін «Хабарлама» және «Кімге» тақырып өрістерінің әдепкі мазмұны стандартталған: Жауап жасаған кезде тақырып жолы соңғы электрондық поштадан көшіріледі;
жауап жасаған кезде электрондық пошта мазмұны соңғы электрондық поштадан көшіріледі және көп нүкте басқару элементінің астында жасырылады;
жауап жасаған кезде клиенттің электрондық пошта мекенжайы әрқашан «Кімге» өрісінде көрсетіледі;
егер соңғы электрондық пошта оператордан болса, соңғы шығыс электрондық поштадан бірінші мекенжай көшіріледі;
Егер соңғы электрондық пошта клиенттен болса, мекенжай «Кімнен».
Бұлттық байланыс орталығының танымал мүмкіндігі CRM функциясы және ең бастысы, клиент картасы, ол операторға өз сұраныстарының тарихын көруге мүмкіндік береді. Жаңарту сұраныс тарихы панелінде электрондық пошта ағынын қараған кезде «Кімге», «CC» және «BCC» өрістерін көрсетеді.
Бұлттық байланыс орталығының маңызды мүмкіндігі HelpDesk, ол операторға клиенттен келген сұраныстарды сол тақырып бойынша топтастыруға мүмкіндік береді. Жаңарту HelpDesk-ке жаңа мүмкіндіктер қосады.
Ішінде the Сұраулар қойындысында енді бетте көрсетілген сұраулар санын; көрсетілген іздеу критерийлеріне сәйкес келетін сұраулардың жалпы санын; және әрбір сұраудың орналасқан жерін (топтық кезекте, агенттің жеке кезегінде аты/тегімен немесе кезекте емес) көре аласыз.
Байланыс/сұрау іздеу терезесінде сұраулар тізімінің көрінісінде көрсетілетін бағандар тізімін теңшей аласыз.
Конфигурацияланатын параметрлерге мыналар кіреді: Сұрау мәртебесі; Күні;
Қызмет (жаңа параметр); Сұрау мәртебесі (жаңа параметр); Орналасқан жері және SLA. Бұл ақпарат сұрауларды іздеуді жеңілдетеді және тұтынушы сұрауларын өңдеуге кететін уақытты қысқартады.
