OMNI QM қатесіз конфигурациялау
Тиімді сапаны бағалау жүйесін құру бойынша практикалық ұсыныстар, есептеу мысалдары және кеңестер жаңа нұсқаулықтарда қолжетімді. Мәскеу, 2026 жылғы 22 шілде Қызмет көрсету сапасын бақылау заманауи байланыс орталығы үшін негізгі басқару құралдарының бірі болып табылады. Агенттерді бағалаудың объективтілігі, қызметкерлерді оқытудың тиімділігі және қызмет …
Икемді басқару параметрлері – салалық стандарттарға сәйкес келеді
Енді агент экрандарын қашан бақылау керектігін сіз шешесіз. Мәскеу, 2 қазан 2025 жыл Бұлттық байланыс орталығына көптен күткен мүмкіндік қосылғанын хабарлауға қуаныштымыз: агент экранын бақылауды олардың ағымдағы күйіне байланысты нақты уақыт режимінде кідірту мүмкіндігі (Дайын, Дайын емес, Бос емес, Кейінгі өңдеу, Бақылау). …
Тасталған қоңырауларды азайту — 2
Тасталған қоңырауларды азайту үшін бұлттық байланыс орталығының одан да көп мүмкіндіктері Мәскеу, 2024 жылғы 23 қыркүйек Функционалдық мүмкіндіктерін талқылауды жалғастырамыз бұлттық байланыс орталығының, бұл сізге тасталған қоңыраулар санын айтарлықтай азайтуға мүмкіндік береді. B алдыңғы Бұл шығарылымда біз тасталған қоңырауларды азайтудың маңызды жолдарын …
Omni QM: Сандық әлемдегі кәсіби сапаны бақылау
Мәскеу, 2021 жылғы 1 ақпанCloudContact Omni Quality Management (Omni QM) - жаңа платформа функциясын ұсынады. Бұлттық байланыс орталығы. Omni QM бұлттық байланыс орталығының негізгі функционалдығының қосымша кеңейтімі болып табылады және бір интерфейсте барлық арналар бойынша байланыс орталығының тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын басқаруға …
