Руководство «Конструктор сценариев Cloud Contact» описывает блоки языка сценариев и управление ими в приложении «Конструктор сценариев».
Для знакомства с Конструктором сценариев изучите следующие разделы:
- Практические упражнения по созданию сценариев
- Описание блоков сценария
- Стандартные поля объектов CRM
- Переменные и выражения
- Голосовые сообщения и сегменты
Сведения об управлении сценариями при настройке контакт-центра, в том числе об их назначении точкам входа обращений, приведены в документе «Руководство администратора Cloud Contact».
Для кого предназначено руководство
Руководство «Конструктор сценариев Cloud Contact» предназначено для специалистов, которые проектируют, разрабатывают и тестируют логику обработки обращений в контакт-центре.
Предполагается, что читатели знакомы с основами программирования и понимают принципы работы контакт-центра и используемых им ресурсов: операторов и команд, сервисов и навыков, расписаний и точек входа.
