Если вы ожидаете SMS-ответов и/или обратных вызовов от получателей сообщений вашей кампании, вам необходимо настроить отдельную службу входящего чата и/или голосовую службу для их получения и убедиться, что их часы работы (HOP) позволяют достаточно времени для обработки возможных ответов после отправки исходящих сообщений.
Службы чата могут использовать ботов, операторов или и то, и другое, а голосовые службы могут быть направлены операторам. Дополнительную информацию о создании входящих служб см. в разделе Конфигурация службы чата и в разделе Служба входящей голосовой связи. Конфигурация.
