Этот блок задает содержимое, которое нужно показать оператору при соединении обращения с ним через блок Соединить вызов (Connect Call) или Соединить чат (Connect Chat).
С сервисами также могут быть связаны формы действий. Если обращение относится к сервису с настроенной формой действий, во вкладках Рабочего места оператора появятся и эта форма, и содержимое, заданное в данном блоке. Чтобы определить, какая вкладка будет активной, используйте параметр Показывать форму действий до/после веб-карточек (Display activity form before/after web screen pop(s)) на вкладке «Действия» (Activity) соответствующего сервиса.
По умолчанию заданное содержимое карточки показывается в области контекстной информации Рабочего места оператора. Эта область не отображается, когда приложение свернуто с помощью функции Pop-out. Поэтому при использовании Web Screen Pop рассмотрите один из вариантов:
- Открывать карточку в отдельном окне или вкладке (см. параметр Открывать во всплывающем окне)
- Отключить у операторов право Принудительно открывать отдельное окно телефона (Force pop-out phone window)
Пример использования блока Web Screen Pop в сценарии см. в разделе Как создать сценарий чата с открытием карточки заявки или контакта.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле и нажмите «Обновить» (Update) внизу панели «Редактирование» (Edit). Новое название блока появится на схеме.
Метка
Метка — название вкладки, на которой появится содержимое карточки. Это удобно, если для одного обращения открывается несколько страниц с URL или формами действий.
Открывать во всплывающем окне
Определяет, где открывается карточка: в области контекстной информации Рабочего места оператора (по умолчанию) или в отдельном окне.
Не закрывать после завершения обращения
Если этот параметр включен, отдельная вкладка браузера остается открытой после завершения обращения. Параметр доступен только при включенной функции Открывать во всплывающем окне.
Открывать карточку при ответе
По умолчанию карточка открывается сразу при поступлении обращения оператору, на этапе оповещения. Установите этот флажок, чтобы карточка открывалась после принятия обращения оператором.
Действие при открытии карточки (Screenpop action)
Действие при открытии карточки (Screenpop action) определяет, будет ли открыта веб-страница (по умолчанию) или показан текст.
URL открываемой страницы
URL веб-страницы, которая откроется при выборе действия Открыть веб-страницу (Open web page). Для передачи переменных на открываемую страницу можно добавить строку запроса (например, http://www.localhost.com/Webform2.aspx?accountnumber=$(custNum))
Примечание: Если ваша организация использует простой JS API, в URL необходимо включить параметры bp_session_id и bp_origin (например, https://mydomain/myapplication?bp_session_id=1&bp_origin=2).
Отображаемый текст
Текст, который будет показан при выборе действия Показать текст (Display text).
Дополнительные URL
URL дополнительных веб-страниц, которые нужно открыть при выборе действия Открыть веб-страницу (Open web page).
Примечание: Для каждой дополнительной вкладки с карточкой можно задать отдельную метку.
|
