Если ваш контакт-центр использует кампании по отправке исходящих сообщений, конфигурация кампании позволяет определить только один номер доступа с поддержкой SMS для отправки этих сообщений кампании. Однако в самом списке сообщений также можно определить несколько номеров доступа с поддержкой SMS, включая номера доступа, используемые для прямого входящего набора (DID).
Возможность отправлять сообщения с нескольких номеров доступа DID с поддержкой SMS позволяет вам маршрутизировать входящие ответы из кампании с большей степенью детализации. То есть вместо того, чтобы отправлять все ответы в одну службу, вы можете направить их конкретным пользователям. Это позволяет точно настроить ответы наиболее подходящих операторов.
В этом руководстве описывается, как настроить SMS-кампанию, которая отправляет сообщения с нескольких номеров доступа DID с поддержкой SMS, которые затем перенаправляются обратно на специально определенные номера. Шаги следующие:
- Создайте и загрузите список вызовов в формате .CSV с определенными «номером вызова»
- Создать кампанию по рассылке исходящих сообщений
Предварительные требования
Прежде чем выполнять действия, описанные в этом руководстве, убедитесь, что вы назначили «вызывные номера» с поддержкой SMS нужным пользователям и/или расширениям.
Шаблон:5.19:Snippets/reference-10DLC
Настройка
1. Создайте и загрузите список звонков в формате .CSV с определенными «номерами звонков».
Выполните действия, перечисленные в Руководстве для администратора, раздел Создание нового списка .CSV. На шаге 3, когда вы создаете обязательные поля для вашего списка, вы добавите следующий столбец:
- CALLING_NUMBER
Столбец CALLING_NUMBER будет содержать номера доступа DID с поддержкой SMS, которые вы хотите связать с каждым контактом, которому будет отправлено сообщение. Система специально распознает столбец CALLING_NUMBER и будет использовать определенные номера вызывающих абонентов для отправки SMS.
Примечание.
При указании типов полей в мастере загрузки обязательно укажите, что CALLING_NUMBER является типом Caller ID.
Когда ваш список создан, необходимо загрузить или импортировать его в приложение Администратор контактного центра, раздел Списки. Продолжайте процесс загрузки с помощью мастера до его завершения.
Примечания:
- Каждый «вызывающий номер» должен совпадать с одним из настроенных номеров для отправки SMS в вашем контакт-центре, и этот номер должен иметь возможность исходящей отправки.
- Если указанный «вызывающий номер» не настроен или не имеет возможности исходящего вызова, запись списка будет закрыта с соответствующими окончательными решениями: «Недопустимые номера» и «Другая проблема с подключением».
2. Настройте кампанию по рассылке исходящих сообщений
Когда вы закончите загрузку списка с «телефонными номерами», вы создадите кампанию по рассылке исходящих сообщений. Выполните действия, перечисленные в Руководствах для администраторов, раздел «Настройка кампании по рассылке исходящих сообщений». Обязательно нажмите Применить, чтобы сохранить все изменения.
Запуск кампании
Когда вы запускаете кампанию, контакты, получающие ваши сообщения, смогут отвечать непосредственно на номера, которые были настроены для отправки сообщений. Если все «вызывающие номера» в вашем списке вызовов являются номерами DID с поддержкой SMS, вам не нужно будет настраивать какие-либо дополнительные входящие службы или сценарии (т. е. номера DID подключаются напрямую к пользователям или расширениям).
Если некоторые из ваших «номеров для звонков» не используются для целей DID, вам необходимо убедиться, что существует связанная входящая служба и сценарий, позволяющий клиентам подключаться к ней.
