Блок Определить контакт (Identify Contact) ищет контакт и связывает его с текущим обращением, если найдено ровно одно совпадение. Поиск возможен во внутренних и внешних источниках, в том числе настроенных в разделе «Настройка контакт-центра > Идентификация» (Call Center Configuration > Identification).
| Взаимодействие блока Определить контакт (Identify Contact) с автоматической идентификацией контакта | ||
|
Если блок Определить контакт (Identify Contact) присутствует в любой части сценария, система не выполняет автоматическую идентификацию контакта для этого сценария. Это действует, даже если блок находится в ветви, которая не выполняется. В таком случае контакт нужно явно определять этим блоком во всех необходимых ветвях. Все сценарии, связанные блоками Запустить другой сценарий (Start Another Scenario), рассматриваются как единое целое. Если хотя бы один сценарий в цепочке содержит Identify Contact, автоматическая идентификация отключается для всего обращения. |
|
Условные выходы
В блоке Identify Contact предусмотрены условные выходы Failed, No Data и Multiple Matches.
Ошибка
Ошибка используется, если истекло время ожидания операции поиска или сетевого подключения к внешней CRM.
Нет данных
Нет данных используется, если данные, соответствующие заданным критериям поиска, не найдены.
Найдено несколько совпадений
Найдено несколько совпадений используется, если поиск дал несколько совпадений.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле; оно появится на схеме.
Искать по
Искать по — раскрывающийся список для выбора источника идентификации. Доступны варианты Адрес электронной почты, Внешний идентификатор (External ID), Идентификатор в мессенджере (Messenger ID), Телефон или пользовательское поле контакта.
Примечание: пользовательские поля контакта не появятся в списке Искать по, если для них не установлен флажок Доступно для поиска (Searchable). Подробнее см. раздел «Пользовательские поля» (Custom Fields).
Адрес для поиска
Адрес для поиска — текст или переменная с адресом электронной почты, внешним идентификатором, идентификатором в мессенджере или номером телефона искомого контакта. Поиск ограничен вариантом, выбранным в параметре Искать по.
Внешний тип / Тип мессенджера
Если Внешний идентификатор (External ID) выбран в параметре Искать по, укажите в раскрывающемся списке Salesforce или Zendesk в качестве внешнего источника.
Если Идентификатор в мессенджере (Messenger ID) выбран в параметре Искать по, укажите Facebook, Telegram, Viber, LINE или Twitter в качестве мессенджера.
Ограничение времени
Ограничение времени — ограничение времени поиска в секундах. По умолчанию: 15 секунд. Допустимые значения: от одного до 99 секунд. Этот параметр особенно важен для внешних источников идентификации, например Salesforce, которые могут возвращать значения с задержкой. Он напоминает авторам сценариев, что вызов или чат может провести в этом блоке заметное время.
|
