Важной частью поддержания безопасности организации является использование защищенных каналов связи. Cloud Contact содержит два безопасных (т. е., зашифрованных) параметра телефонного устройства: Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора и WebRTC.
Устройство WebRTC обеспечивает зашифрованную связь в режиме реального времени на основе браузера, а устройство Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора — это зашифрованное приложение для программного телефона, работающее на вашем компьютере как телефон. Обратите внимание: у вас должен быть установлен текущий плагин BPClient, если вы хотите поддерживать запись и мониторинг экрана, звуковые уведомления через все аудиоустройства и другие конкретные элементы; мы рекомендуем просмотреть документацию для получения дополнительной информации.
Если вы хотите разрешить использование безопасных параметров только вашим операторам в приложении Рабочее место оператора, выполните следующие действия.
Примечание. Если вы используете опцию WebRTC для телефонного устройства, ознакомьтесь с рекомендациями по WebRTC.
Настройка
- В приложении Администратор контактного центра перейдите в раздел Настройка контактного центра > Телефонные устройства.
- Для Разрешить следующие параметры телефонного устройства в разделе Рабочее место оператора приложений выберите только Защитить телефон с помощью звука браузера (Web RTC) и/или Защитить телефон с помощью звуковой карты/гарнитуры (Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора) (т. е. вы можете выбрать один или оба этих варианта).
- В зависимости от выбранных вами параметров в разделе Устройство по умолчанию для новых операторов вы можете выбрать одно из устройств, которые будут доступны новым операторам в вашем контакт-центре. Существующим операторам может потребоваться изменить настройки в приложении Рабочее место оператора, раздел Настройки > Телефонное устройство.
- Когда закончите, нажмите Применить.
