Блок сценария Get Statistics получает один или несколько статистических показателей и сохраняет их значения в переменных сценария для дальнейшего использования.
Настройки
Текст заголовка
Title text — название экземпляра блока. Введите его в текстовое поле и нажмите Update в нижней части панели Edit. Новое название появится на блок-схеме.
Добавить
Нажмите ссылку add, чтобы добавить показатель и задать следующие параметры:
- Variable Name: имя переменной для сохранения показателя. Используется формат variable_name.
- Statistic: тип запрашиваемого показателя.
- Расчетная продолжительность кампании
- Входящие вызовы, отклоненные операторами или оставшиеся без ответа за день
- Входящие вызовы, находящиеся в IVR в данный момент
- Входящие вызовы на этапе дозвона в данный момент
- Входящие вызовы, впервые поставленные в очередь за день
- Входящие вызовы, поставленные в очередь за день
- Входящие обращения, обрабатываемые операторами в данный момент
- Входящие обращения в IVR, очереди или у операторов в данный момент
- Входящие обращения в очереди в данный момент
- Входящие обращения, обработанные операторами за день
- Операторы, вошедшие в систему
- Максимальное время ожидания входящих обращений
- Операторы в состоянии «Не готов»
- Исходящие вызовы, отклоненные операторами или оставшиеся без ответа за день
- Исходящие вызовы, прерванные в очереди за день
- Процент входящих обращений, на которые ответили в пределах целевого уровня обслуживания (Service Level)
- Уникальные входящие вызовы, обработанные операторами за день
- Service: сервис, для которого запрашивается показатель. По умолчанию используется сервис, назначенный текущему обращению.
|
