Влияют ли навыки, назначенные блоками Request Skill или Find Agent, на статистику отчетов?
На отчеты влияют только навыки, назначенные блоками Request Skill или Service, а также при запуске сценария через настройки точки входа входящих вызовов. Блок Find Agent на статистику не влияет.
Переменная $(user.loginId) не возвращает имя пользователя оператора в сценарии. Сейчас мы обращаемся к ней после Connect Call, чтобы построить путь к записям вызовов. Как это исправить?
В сценарии значение нужно сохранить между блоками Find Agent и Connect Call. Получать имя оператора следует после того, как оператор найден. Если не сохранить значение после блока Find Agent и до блока Connect Call, определить оператора не получится.
