На странице настроек интеллектуальных функций задаются параметры аналитики и резюмирования на основе ИИ в контактном центре. Они определяют использование учетных записей ИИ, охват анализа, пороги оценок и язык генерируемого содержимого.
Параметры
Учетная запись ИИ для ретроспективной аналитики
Выберите интеграционную учетную запись поставщика ИИ для обработки прошлых данных. Вариант «Системная по умолчанию» использует учетную запись ИИ, настроенную поставщиком услуг.
Учетная запись ИИ для аналитики в реальном времени
Выберите интеграционную учетную запись поставщика ИИ для анализа в реальном времени. Вариант «Системная по умолчанию» использует учетную запись ИИ, настроенную поставщиком услуг.
Охват анализа по умолчанию, %
Задайте долю взаимодействий для анализа. Введите значение от 0 до 100. Например, значение 50 означает анализ половины подходящих взаимодействий.
Пороги оценок и цвета
Задайте пороги, определяющие категории оценок: «Плохо» (красный), «Хорошо» (желтый) и «Отлично» (зеленый). Перемещайте процентные маркеры для настройки диапазона каждой категории.
Язык резюме ИИ
Выберите язык резюме, создаваемых ИИ.
- По умолчанию: создавать резюме на языке по умолчанию контактного центра.
- Язык взаимодействия: создавать каждое резюме на языке, определенном во взаимодействии.
Сервис для автоматического опроса и ретроспективного резюме ИИ
Укажите, настройки какого сервиса следует использовать для автоматических опросов и ретроспективных резюме, если во взаимодействии участвовало несколько сервисов.
- Последний сервис взаимодействия: использовать настройки последнего сервиса, обработавшего взаимодействие.
- Первый сервис взаимодействия: использовать настройки первого сервиса, обработавшего взаимодействие.
Условие обработки обращения для категоризации, выявления тем и автоматического опроса
Выберите событие, запускающее категоризацию, выявление тем и автоматический опрос для обращений.
- Обработать через указанное количество часов после решения обращения. Если после обработки обращение открыто повторно, повторная обработка не выполняется.
- Обработать при закрытии обращения.
Условие обработки обращения для ретроспективного резюме ИИ
Выберите событие, запускающее создание ретроспективных резюме ИИ для обращений.
- Создавать резюме заново при каждом обновлении обращения.
- Создать резюме через указанное количество часов после решения обращения. Если после обработки обращение открыто повторно, резюме не создается заново.
- Создать резюме при закрытии обращения.
