Блок сценария ServiceNow Screen Pop задает данные ServiceNow, которые нужно показать оператору при соединении обращения с ним через блок Соединить вызов (Connect Call).
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле и нажмите «Обновить» (Update) внизу панели «Редактирование» (Edit). Новое название блока появится на схеме.
Открывать карточку при ответе
По умолчанию карточка открывается сразу при поступлении обращения оператору, на этапе оповещения. Установите этот флажок, чтобы карточка открывалась после принятия обращения оператором.
Открывать в новой вкладке
Этот флажок позволяет открывать объект в новой вкладке браузера. Его можно установить независимо от флажка Открывать карточку при ответе. По умолчанию он снят. Если его установить, операторы смогут продолжать работу на открытых страницах без потери несохраненных данных.
Открыть объект (Pop object)
Используйте этот параметр, если сценарий может точно определить связанный с обращением объект по его идентификатору. Оператору откроется страница ServiceNow со свойствами объекта.
Открыть результаты поиска
Используйте этот параметр, чтобы выполнить предварительно настроенный отчет ServiceNow для выбора объекта. Результаты отчета появятся на экране оператора. Report ID — идентификатор отчета ServiceNow, который нужно выполнить для выбора объекта.
Отменить открытие карточки (Cancel screen pop)
Если доступные данные обращения не позволяют определить соответствующие записи ServiceNow, используйте параметр Отменить открытие карточки (cancel screen pop), чтобы отменить открытие конкретной страницы ServiceNow, заданное предыдущим использованием этого блока в том же сценарии.
Идентификатор объекта
Идентификатор объекта — идентификатор объекта ServiceNow, который нужно показать. Его необходимо указать, если выбран параметр Объект. Значение можно задать с помощью переменной приложения в формате $(varname).
Тип объекта
Тип объекта — тип объекта ServiceNow, который нужно показать.
|
