Операторы получают сообщения Facebook Messenger от клиента, но не могут ответить. Что делать?
Если ответы оператора не появляются в Facebook Messenger или другом мессенджере, соответствующая интеграция не разрешена для исходящих чатов.
Чтобы операторы могли отправлять сообщения, задайте Facebook Messenger или другую нужную интеграционную учетную запись как учетную запись исходящих чатов и включите ее в чат-сервисе.
Для настройки учетной записи исходящих чатов:
- В приложении «Администратор контактного центра» откройте раздел Сервисы и кампании и выберите нужный чат-сервис.
- На вкладке Свойства чат-сервиса найдите параметр Учетные записи исходящих чатов и нажмите добавить, чтобы подключить учетную запись мессенджера для переписки операторов с клиентами. Можно добавить несколько учетных записей разных типов, например Facebook Messenger, LINE и Telegram.
Вкладка «Свойства» чат-сервиса > Учетные записи исходящих чатов
В переключателе каналов чата не отображаются мессенджеры, хотя интеграционные учетные записи настроены. Почему?
Возможно, для чат-сервиса ни одна учетная запись мессенджера не разрешена для исходящих чатов. Для исправления выполните действия из предыдущего ответа.
