Контролировать вызов (Monitor Call)

Блок сценария Контролировать вызов (Monitor Call) позволяет уполномоченному пользователю прослушивать текущие вызовы определенного сервиса или оператора.

  • Чтобы включить удаленное прослушивание вызовов и получить доступ к блоку сценария Контролировать вызов (Monitor Call), обратитесь к поставщику услуг.
  • Если поставщик услуг не включил удаленное прослушивание вызовов, блок отсутствует в палитре Механизма выполнения сценариев. При попытке выполнить этот блок в ранее созданном сценарии возникает исключение.

Блок Контролировать вызов (Monitor Call) можно использовать в сценарии следующим образом:

  • Пользователю, который будет прослушивать вызовы, предлагается ввести добавочный номер и PIN-код, а также выбрать нужный сервис или оператора.
  • Добавочный номер, PIN-код и выбранный оператор или сервис передаются в блок Контролировать вызов (Monitor Call).
  • Блок Контролировать вызов (Monitor Call) проверяет, что PIN-код связан с добавочным номером и принадлежит пользователю с правом Remote call monitoring. Если хотя бы одно из условий не выполнено, блок переходит по условному выходу Access Denied.
  • Блок Контролировать вызов (Monitor Call) подключает пользователя к случайно выбранному текущему вызову указанного сервиса или оператора для прослушивания. Если текущих вызовов нет, блок переходит по условному выходу No active calls.
  • Прослушивание продолжается, пока один из исходных участников не завершит вызов или прослушивающий пользователь не нажмет клавишу выхода.

Дополнительные рекомендации по использованию блока Контролировать вызов (Monitor Call) приведены в разделе Remote Call Monitoring FAQ.

Настройки

Сценарий прослушивания вызовов

Текст заголовка

Название блока (любое название).

Идентификатор оператора — добавочный номер (Agent’s digital id (extension))

Номер программного телефона пользователя, который будет прослушивать вызовы. У него должно быть право Remote call monitoring; иначе блок перейдет по условному выходу Access Denied.

PIN-код оператора для входа по телефону

PIN-код пользователя, который будет прослушивать вызовы. Он должен принадлежать учетной записи, заданной в поле Agent’s digital id (extension); иначе блок перейдет по условному выходу Access Denied.

Контроль

Выберите User, чтобы прослушивать вызовы оператора, указанного в поле User’s ID, login or digital ID (extension). Выберите Service, чтобы прослушивать вызовы сервиса, указанного в поле Service.

Сервис

Название сервиса, из текущих вызовов которого случайным образом выбирается вызов для прослушивания. Выберите <Current>, чтобы прослушивать вызовы сервиса, связанного с точкой входа данного сценария или указанного в блоке Запросить навык или сервис (Request Skill or Service).

Идентификатор, логин или внутренний номер пользователя

Настроенный номер программного телефона пользователя, вызовы которого будут прослушиваться.

Клавиша завершения прослушивания для вызывающего абонента

Нажатие указанной клавиши во время прослушивания завершает сеанс прослушивания.

Условный выход

Доступ запрещен

Этот выход используется, если пользователя, запрашивающего прослушивание, не удалось аутентифицировать или у него недостаточно прав.

Нет активных вызовов

Этот выход используется, если нет вызовов для прослушивания либо указанный пользователь или сервис не найден.

Цифра для выхода

Этот выход используется, когда во время прослушивания нажата клавиша, заданная в поле Escape button for caller to stop monitoring.

|