Как супервизор вы можете менять текущее состояние любого оператора своей команды. Например, если уровень обслуживания опустился ниже заданного порога, можно принудительно перевести нескольких операторов из состояния «Постобработка» (PDF, с. 37) в состояние «Готов» (PDF, с. 37), чтобы ускорить распределение вызовов, ожидающих в очереди сервиса. Вы также можете принудительно завершить сеанс оператора.
Чтобы изменить состояние оператора:
- Нажмите «Состояние оператора» в представлении показателей операторов (PDF, с. 44).
- Выберите нужное состояние в раскрывающемся меню. Доступность принудительного изменения состояния зависит от текущей активности оператора. Например, состояние оператора, который обрабатывает обращение сервиса, принудительно изменить нельзя.
