Настройка Omni DID для вашего контакт-центра осуществляется в приложении Администратор контактного центра, раздел Каталог > Номера доступа. Здесь вы настроите свои номера доступа так, чтобы они указывали на определенные расширения или пользователей. После настройки голосовые или SMS-взаимодействия, полученные по номеру доступа DID, доставляются непосредственно указанному голосовому расширению или пользователю. Аналогично, пользователи или внутренние номера с номерами доступа Omni DID могут осуществлять исходящие голосовые или SMS-взаимодействия, используя определенные номера доступа.
В этом разделе мы опишем, как сделать следующее:
- Настроить Omni DID для входящего голосового сообщения
- Настроить входящие SMS через Omni DID
- Настройка пользовательских сценариев для Omni DID (т. е. для идентификации или обновления истории активности CRM)
Предварительные требования
Чтобы полностью оптимизировать конфигурацию Omni DID для вашего контакт-центра, обратите внимание, что ваш поставщик услуг должен включить функции, связанные с:
- Настройка встроенных сценариев
- Разрешить операторам выбирать номера DID для исходящих вызовов
- Omni DID для входящей голосовой связи
- При настройке Omni DID для входящей голосовой связи в качестве места назначения может быть установлен добавочный номер или пользователь.
Внутр. номер
Чтобы настроить расширение в качестве места назначения для номера голосового доступа, выберите нужный номер, затем выберите расширение параметра Назначение.
Далее введите добавочный номер в поле «Номер внутреннего номера». После ввода система проверяет, существует ли пользователь с настроенным этим расширением, и добавляет ссылку на имя пользователя слева, если она найдена.
Завершив, нажмите Применить.
Пользователь
Чтобы настроить пользователя в качестве места назначения для номера голосового доступа, выберите нужный номер, затем выберите параметр Назначение «Пользователь».
Далее выберите имя пользователя в раскрывающемся меню Пользователь.
Завершив, нажмите Применить.
Omni DID для входящих SMS
Чтобы настроить пользователя в качестве пункта назначения для номера доступа с поддержкой SMS, выберите нужный номер, затем выберите параметр «Назначение» «Пользователь».
Далее выберите имя пользователя в раскрывающемся меню Пользователь.
Закончив, нажмите Применить.
