Если запись и мониторинг экрана являются основной задачей вашей организации, Cloud Contact поддерживает это с помощью Вспомогательное приложение рабочего места оператора и Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора телефонными устройствами. Напомним, что эти параметры поддерживают ряд других функций, включая звуковые уведомления через все аудиоустройства, кодек G729 и т. д.; мы рекомендуем просмотреть документацию для получения дополнительной информации.
Чтобы настроить эту опцию для использования вашими операторами в приложении Рабочее место оператора, выполните следующие действия.
Настройка
- В приложении Администратор контактного центра перейдите в раздел Настройка контактного центра > Телефонные устройства.
- В разделе Разрешить следующие параметры телефонного устройства в разделе Рабочее место оператора приложений выберите Телефон через звуковую карту/гарнитуру (Вспомогательное приложение рабочего места оператора) или выберите Защитить телефон с помощью звуковой карты/гарнитуры (Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора).
- В зависимости от выбранных вами параметров для параметра Устройство по умолчанию для новых операторов вы можете выбрать одно из устройств, которое будет доступно новым операторам в вашем контакт-центре. Существующим операторам может потребоваться изменить настройки в приложении Рабочее место оператора, раздел Настройки > Телефонные устройства.
- Когда закончите, нажмите Применить.
- Примечание. Если выбраны эти параметры, вам необходимо установить приложение на свой компьютер. Инструкции см. в Руководстве оператора, раздел Установка и обновление Рабочее место оператора Вспомогательное приложение.
