Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это реальные вопросы клиентов Cloud Contact и ответы специалистов по работе с клиентами и технической поддержки Cloud Contact. Вопросы сгруппированы по приложениям и темам.
Для просмотра тем используйте
- меню в левой части страницы,
- список тем ниже
- или страницу категории FAQ.
Ответы на эти вопросы, а также руководства, справочники и учебные материалы Cloud Contact помогут решить распространенные задачи. Если нужного ответа нет, обратитесь за помощью в Cloud Contact.
Темы
Рабочее место оператора
- Постобработка вызова (ACW)
- Интеграции с мессенджерами
- Состояние «Не готов»
- Исходящие вызовы
- Очередь
- Отклонение вызовов
- Выбор сервиса
- Голосовая почта
Администратор контактного центра
- Смешанный голосовой сервис
- Обратный вызов
- Номер вызывающего абонента (Caller ID)
- Электронная почта
- Настройки SMTP электронной почты
- Экспорт записей вызовов
- Справочные экраны
- Музыка при удержании
- Списки
- Интеграции с мессенджерами
- Исходящие кампании
- Записи вызовов
- Сценарии
- Навыки
- Супервизоры
- Настройка виртуальной очереди
Отчетность
- Дополнительные коды состояния «Не готов»
- Настройка отчетов
- Результаты обработки
- Записи взаимодействий
- Интерпретация отчетов
- Показатели
- Удаление пользователей из отчетов
- Доступ к отчетам
- Ошибки формирования отчетов
- База данных отчетности
- Просмотр шагов сценария
- Отчеты по расписанию
- Выбор отчета
Конструктор сценариев
Связанные инструкции
