Блок Chat Bot Select Account добавляет в обычный сценарий чата поддержку бота.
Этот блок выполняет следующие функции:
- Сообщает системе, что в сценарии будет использоваться бот.
- Позволяет выбрать конкретного бота, если в системе настроено несколько учетных записей интеграции с ботами или системами подсказок для чата.
- При использовании вместе с блоком Set Variable задает систему подсказок, которая будет использоваться после соединения чата, переопределяя систему, заданную в точке входа сценария обмена сообщениями/чата. См. раздел Использование с Set Variable ниже.
Настройки
Текст заголовка
Произвольное название блока сценария.
Организация (Account)
Учетная запись интеграции с ботом или системой подсказок для чата, используемая в этом сценарии. В раскрывающемся списке показаны все такие учетные записи, настроенные в контакт-центре. Если список пуст, добавьте учетную запись интеграции.
Использование с Set Variable
Даже если в сценарии выбрана конкретная система подсказок, этот выбор может быть переопределен другой системой подсказок, заданной на уровне сервиса для точки входа чата в приложении «Администратор контакт-центра». См. Руководство администратора контакт-центра, раздел «Точки входа сценариев обмена сообщениями/чата» (Messaging/Chat Scenario Entries), параметр «Бот / система подсказок для чата» (Bot / Chat suggestions engine).
Система подсказок, выбранная в свойствах точки входа сценария обмена сообщениями/чата, используется при переходе чата в блок Соединить чат (Connect Chat) этого сценария, если только блок Chat Bot Select Account не используется вместе с блоком Задать переменную (Set Variable), в котором переменной UseChatBotSelectAccount присвоено значение 1.
Чтобы гарантированно использовать систему подсказок, выбранную в сценарии, выполните следующие действия:
- Добавьте в сценарий блок Задать переменную (Set Variable) перед блоком Chat Bot Select Account.
- В свойствах Set Variable укажите:
- Имя переменной — UseChatBotSelectAccount
- значение (Value) — 1
|
